旅游用户消费行为与使用障碍调研问卷

Q1:您在过去一年内进行过多少次旅游（包括国内和国外）？

Q2:您通常通过什么方式获取旅游信息？（单选最主要渠道）

Q3:在计划一次旅游时，您通常会使用哪些在线服务或工具？（可多选）

Q4:在预订旅游产品（如机票、酒店）时，您遇到的最大障碍是什么？

Q5:请对您常用的主要旅游预订平台（如携程、飞猪等）的整体易用性进行评分（1-5分，1分为非常难用，5分为非常易用）。

Q6:您在旅游信息搜索和比较阶段，遇到过哪些困扰？（可多选）

Q7:在旅游过程中，您最常遇到哪类使用障碍？

Q8:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您最近一次主要旅游时使用的预订平台或服务？(0分表示完全不可能，10分表示极有可能)

Q9:在目的地游玩时，哪些因素曾显著影响您的体验？（可多选）

Q10:当您在旅途中遇到问题（如预订出错、行程变更）时，通常如何解决？

Q11:请对您最近一次旅游中，问题解决渠道（如客服）的响应速度和有效性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

Q12:哪些支付相关的问题曾给您带来不便？（可多选）

Q13:旅行结束后，您通常会进行哪些操作？（单选最主要的一项）

Q14:哪些因素会阻碍您在旅游后分享评价或反馈？（可多选）

Q15:总体而言，您认为当前旅游消费全流程中，哪个环节的“数字化”或“便捷性”最需要改进？

Q16:请您提出一个最希望旅游服务商（如平台、酒店、航司等）改进的具体建议，以提升您的旅游体验。

Q17:您的年龄段是？

Q18:您的最高教育程度是？

Q19:您目前的个人月收入大致范围是？