旅游产品使用障碍调研问卷

您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您在旅行过程中使用各类产品（如App、网站、实体服务等）时遇到的困难与障碍。您的宝贵意见将帮助我们改进产品，为您提供更顺畅的旅行体验。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您最近一次使用旅游相关产品（如预订、导航、翻译、支付等）进行旅行是在什么时候？

最近1个月内

最近3个月内

最近6个月内

最近1年内

超过1年

Q2:您最常使用哪种类型的旅游产品？

在线预订平台（如携程、飞猪、Booking.com）

交通票务App（如航司、铁路官方App）

地图与导航App（如高德、谷歌地图）

住宿相关App（如酒店、民宿App）

本地生活/美食App（如大众点评、TripAdvisor）

支付/翻译等其他工具

Q3:总体而言，您对当前常用旅游产品的易用性满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q4:在规划旅行阶段，您遇到过哪些使用障碍？（可多选）

信息繁杂，难以筛选和比较

价格不透明或有隐藏费用

产品介绍不清晰（如房型、设施）

搜索和筛选功能不好用

优惠活动规则复杂难懂

跨平台比价困难

Q5:在预订和支付阶段，您遇到过哪些使用障碍？（可多选）

支付流程繁琐或失败

预订确认延迟或收不到确认信息

填写个人信息表单复杂

不支持常用的支付方式

页面加载慢或卡顿

改签/退款政策不清晰或操作困难

Q6:在旅行途中（如交通、住宿、游玩），您遇到过哪些使用障碍？（可多选）

App/网站离线功能差或无网络时无法使用

导航/定位不准确

订单信息无法便捷查看或出示

与客服沟通困难（如找不到入口、响应慢）

产品功能与当地实际情况不符

语言障碍（界面或信息无中文）

Q7:当您在使用旅游产品遇到问题时，您通常会如何解决？

自己反复尝试或搜索解决

联系在线或电话客服

查看帮助中心或FAQ

放弃使用，改用其他产品

向同行者或朋友求助

Q8:您对旅游产品客服渠道（如有）解决问题的效率满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q9:哪些因素会严重影响您对一款旅游产品的信任度？（可多选）

频繁出现技术错误或崩溃

用户评价/评分造假嫌疑

个人信息泄露风险

售后服务差（如退款难、投诉无门）

价格频繁波动，感觉被“杀熟”

广告过多，干扰使用

Q10:您是否曾因为使用障碍而放弃完成一次旅行预订或消费？

经常

偶尔

很少

从未

Q11:请描述一次让您印象最深刻的使用旅游产品不愉快的经历（例如：是哪个环节、什么产品、具体发生了什么）。

填空1

Q12:您希望旅游产品在哪些方面进行改进以降低使用障碍？（可多选）

简化操作流程，减少点击步骤

提升页面加载速度和稳定性

优化信息呈现，更直观清晰

加强离线功能与弱网环境适配

提供更智能的个性化推荐

增强客服的便捷性与专业性

Q13:您更倾向于通过哪种渠道获取旅游产品的帮助或学习使用技巧？

产品内的帮助中心或引导

社交媒体上的官方账号

视频网站（如B站、抖音）的教程

朋友或KOL推荐

不主动寻求，遇到问题再说

Q14:您向朋友或家人推荐您目前常用旅游产品的意愿有多大？（1分=绝不推荐，5分=极力推荐）

分数

标签

Q15:对于未来旅游产品的设计，您还有什么其他的建议或期待？

填空1

旅游产品使用障碍调研问卷

介绍

本模板旨在提供旅游产品用户体验与使用障碍的标准化调研解决方案。帮助您识别用户痛点、分析流程难点、评估产品易用性，适合旅游科技公司、在线预订平台和产品经理优化服务流程。

标签

关于

1天内

更新

0

频次

15

题目数

分享

问卷网

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷