旅游用户使用障碍与行业趋势调研问卷

旅游用户使用障碍与行业趋势调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于旅游服务使用障碍的行业趋势调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求、优化服务体验。本次问卷匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您最近一次计划或预订旅游产品（如机票、酒店、门票等）是在多久之前？

最近1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月至1年内

1年以上

Q2:在过去一年中，您主要通过以下哪些渠道获取旅游信息或预订产品？（可多选）

在线旅游平台（如携程、飞猪、Booking.com）

航空公司/酒店官网

社交媒体/短视频平台（如小红书、抖音）

旅行社/线下门店

朋友/家人推荐

其他

Q3:在规划一次旅行时，您认为哪个环节最容易遇到困难或障碍？

信息搜索与比较

行程规划与安排

价格与预算控制

产品预订与支付

行前准备（如签证、保险）

行中体验与问题解决

Q4:请对您最近一次使用在线旅游平台（APP或网站）进行预订的整体体验进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:在使用旅游APP或网站时，您曾遇到过哪些技术或操作上的障碍？（可多选）

页面加载缓慢或卡顿

搜索功能不准确或结果不理想

界面复杂，操作流程繁琐

支付过程失败或中断

APP闪退或崩溃

个人信息填写/修改困难

未遇到过明显障碍

Q6:您认为当前旅游产品（如套餐、门票）的预订规则（如退改政策、使用条款）是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

比较模糊

非常模糊

Q7:请描述一次您在使用旅游服务（预订、咨询、售后等）时遇到的具体障碍或不满意的经历。

填空1

Q8:在旅行过程中，如果遇到问题（如航班延误、酒店不符、景点关闭），您通常倾向于如何寻求解决？

直接联系预订平台客服

联系产品提供商（如航司、酒店）

通过社交媒体公开发布求助

自行查找解决方案

忍一忍就算了

Q9:哪些因素会显著增加您在旅行中的焦虑感或不便？（可多选）

语言沟通障碍

网络连接不稳定

支付方式受限（如无法使用移动支付）

交通信息不实时/不准确

住宿或餐饮与预期不符

突发公共卫生或安全事件

行李丢失或延误

Q10:您认为人工智能（如AI行程规划、智能客服）在帮助您克服旅游障碍方面，目前的实用性如何？

非常有帮助，已经常使用

有一定帮助，偶尔使用

感觉一般，用处不大

几乎没用过，不信任

不了解相关功能

Q11:对于未来的旅游服务，您最期待在哪些方面看到创新或改进以降低使用门槛？（可多选）

更个性化、智能的行程推荐

更透明、灵活的定价与退改政策

更无缝、集成的多平台服务体验

增强现实（AR）导览或虚拟预览

更强大的离线功能与本地化支持

更便捷、安全的跨境支付解决方案

更高效、人性化的客服与应急支持

Q12:您是否愿意为了获得更优质、无障碍的旅行体验而支付稍高的费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q13:请分享一个您认为能极大改善旅游体验（尤其是解决某个常见障碍）的“理想功能”或服务设想。

填空1

Q14:总体而言，您认为近一两年来，旅游服务的便捷性和易用性趋势是？

明显变好了

略有改善

基本没变化

略有退步

明显变差了

Q15:您认为以下哪些人群在旅游中可能面临更大的使用障碍？（可多选）

老年人

残障人士

不熟悉数字设备的用户

外语能力有限的游客

独自带小孩出行的家长

预算有限的背包客

商务差旅人士

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常的旅行类型更偏向于？

休闲度假

商务出差

探亲访友

文化探索/研学

户外探险

其他

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