旅游用户口碑与使用障碍调研

旅游用户口碑与使用障碍调研

您好！我们正在进行一项关于旅游服务使用体验的调研，旨在了解您在使用过程中可能遇到的障碍，以便我们持续改进。您的反馈至关重要，感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用旅游服务（如预订机票、酒店、景点门票、租车、旅游套餐等）是在什么时候？

最近1年内

1年以前

Q2:您最近一次旅游时，主要使用了哪些类型的服务？（可多选）

机票/火车票预订

酒店/民宿预订

景点门票预订

租车/包车服务

旅游套餐/跟团游

餐饮预订

旅游攻略/资讯获取

其他

Q3:整体而言，您对最近一次使用的旅游服务体验满意度如何？(1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意)

分数

标签

Q4:在开始使用旅游服务（如浏览、搜索、比价）时，您遇到的主要障碍是什么？

信息太多，难以筛选

价格不透明或有隐藏费用

搜索结果不准确或不符合需求

网站/App加载速度慢

界面设计复杂，操作不直观

没有遇到明显障碍

Q5:在预订/支付环节，您遇到的主要障碍是什么？

支付方式不便捷或有限制

支付过程卡顿或失败

价格临时变动

优惠券/折扣码无法使用

填写信息过于繁琐

没有遇到明显障碍

Q6:在行程中或使用服务后，您可能遇到过哪些问题？（可多选）

订单信息错误（如时间、地点）

服务与描述不符

突发变更（如航班取消、酒店超售）处理不佳

客服联系不上或响应慢

退款/售后流程复杂漫长

遇到欺诈或虚假信息

其他

Q7:综合考虑，您有多大可能向朋友或家人推荐您最近使用的这个旅游服务平台/服务商？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:当您在使用旅游服务遇到问题时，您通常如何寻求解决？

联系平台/服务商官方客服

通过社交媒体或在线评价反馈

联系第三方投诉平台（如消协）

自己想办法解决，不寻求帮助

向身边朋友或家人求助

Q9:您对旅游服务平台/服务商在问题解决方面的效率和态度满意度如何？(1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意)

分数

标签

Q10:您认为哪个环节的障碍对您的旅游体验负面影响最大？

信息搜索与决策阶段

预订与支付阶段

实际使用与体验阶段

售后与问题处理阶段

以上影响都差不多

Q11:为了提升体验，您希望旅游服务在哪些方面优先改进？（可多选）

提供更清晰、透明的价格与条款

优化搜索和推荐算法，提高匹配度

简化预订和支付流程

提升客服响应速度与专业度

加强售后服务保障（如退款、理赔）

提供更丰富、真实的用户评价

其他

Q12:您主要通过哪些渠道获取旅游信息或选择旅游服务？

大型在线旅游平台（如携程、飞猪、Booking等）

航空公司/酒店集团官网或App

社交媒体/短视频平台推荐

朋友/家人推荐

旅游攻略网站/博客

线下旅行社

Q13:您是否曾因为使用过程中遇到障碍而放弃预订或使用某项旅游服务？

是，经常发生

是，偶尔发生

很少发生

从未发生

Q14:请描述一次您在使用旅游服务时遇到的最令您不满的障碍或问题，以及您当时的感受。

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您每年平均进行多少次需要预订服务的旅游（包括国内和国外）？

0-1次

2-3次

4-5次

6次及以上

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