旅游用户使用障碍与体验满意度调查

旅游用户使用障碍与体验满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于旅游服务使用体验的调研，旨在了解您在旅行过程中可能遇到的障碍与不便。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，提升未来用户的旅行体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您最近一次使用旅游服务（如预订、咨询、行程管理等）是在什么时候？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月-1年内

1年以上

Q2:您最近一次旅游的主要目的是什么？

休闲度假

商务出差

探亲访友

文化探索

其他

Q3:您通常通过哪些渠道或平台来规划或预订旅游服务？（可多选）

在线旅行社（OTA，如携程、飞猪、Booking）

航空公司/酒店官网

旅行社/线下门店

社交媒体/旅游博主推荐

朋友/家人推荐

其他

Q4:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近使用过的旅游服务平台或服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:在信息搜索和行程规划阶段，您遇到的最大障碍是什么？

信息过多，难以筛选和比较

信息不准确或已过时

不同平台价格不一致，难以抉择

缺乏个性化的行程推荐

没有遇到明显障碍

Q6:在预订和支付环节，您遇到的最大障碍是什么？

支付方式有限或不支持常用支付

页面卡顿、加载慢或流程复杂

价格变动频繁，或存在隐藏费用

预订成功后确认信息延迟或错误

没有遇到明显障碍

Q7:在行中（旅行过程中），您曾遇到过以下哪些服务障碍？（可多选）

交通（航班/火车/租车）信息变更通知不及时

酒店入住/退房流程不顺畅

景点门票预订或核销出现问题

语言沟通障碍

当地交通、餐饮等实用信息获取困难

紧急情况（如生病、物品遗失）时找不到有效帮助

网络连接不畅影响导航或联系

其他

Q8:在售后服务（如行程变更、退款、投诉处理）方面，您的体验如何？

非常顺畅，问题得到快速解决

比较顺畅，但需要一定等待时间

一般，流程繁琐且沟通效率低

不顺畅，问题未能有效解决

未使用过售后服务

Q9:请对您最近使用的旅游服务平台/服务的【操作便捷性】（如App/网站易用性）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q10:请对您最近使用的旅游服务平台/服务的【信息透明度】（如价格、条款、变更政策清晰度）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q11:请对您最近使用的旅游服务平台/服务的【客户支持响应速度与有效性】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q12:当您在旅途中遇到问题时，您更倾向于通过哪种方式寻求帮助？

直接联系平台官方客服（电话/在线）

联系预订的供应商（如酒店、航司）

自行搜索解决方案（如上网查、问路人）

通过社交媒体发布求助

不寻求帮助，自行处理或放弃

Q13:您认为哪些因素最能提升您的旅游服务使用体验？（可多选）

更智能、个性化的行程推荐

更清晰、透明的价格与退改政策

更稳定、快速的App/网站技术性能

更高效、人性化的全天候客服支持

更丰富的本地化内容与实用攻略

更便捷的支付与票务核销方式

其他

Q14:您是否愿意为获得更优质、无障碍的旅游服务（如专属客服、快速通道、行程保障）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:请描述一次您在旅行中使用某项服务时，让您感到最不满意或最受阻碍的具体经历。这能帮助我们更深入地理解问题所在。（选填）

填空1

Q16:对于旅游服务提供商，您还有哪些具体的改进建议或期望？（选填）

填空1

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