福利满意度调查：旅游用户使用障碍

福利满意度调查：旅游用户使用障碍

您好！我们正在进行一项关于旅游福利使用体验的调研，旨在了解您在享受旅游相关福利时可能遇到的障碍。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们优化服务，提升您的福利体验。本次调查预计需要5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中，是否使用过公司/组织提供的旅游相关福利（如旅游补贴、度假套餐、酒店折扣等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用过

Q2:您主要通过何种渠道了解旅游福利的具体内容和使用规则？

公司内部网站/系统

人力资源部门通知

同事/朋友告知

福利供应商平台

其他

Q3:请对旅游福利信息的清晰度和易理解性进行评分（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）。

分数

标签

Q4:在尝试使用旅游福利时，您遇到过哪些障碍？（可多选）

申请流程复杂繁琐

使用规则限制过多（如时间、目的地）

合作供应商选择少或质量不佳

预订系统操作不便或故障

报销/核销流程漫长

福利额度不足以覆盖需求

信息更新不及时，错过使用机会

没有遇到明显障碍

Q5:您认为最影响您使用旅游福利积极性的主要障碍是什么？

流程复杂性

规则限制性

供应商质量

系统易用性

额度充足性

信息透明度

其他

Q6:在预订旅游产品（机票、酒店等）时，使用福利渠道与公开市场渠道相比，体验如何？

福利渠道明显更好

福利渠道略好一些

两者差不多

公开市场渠道更好

未在公开市场比较过

Q7:请对福利合作旅游供应商（如旅行社、酒店集团、航空公司）的服务质量进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q8:当在使用福利过程中遇到问题时，您通常如何寻求解决？

联系公司HR/福利管理员

直接联系福利供应商客服

自行查阅规则或帮助文档

向同事求助

放弃解决

Q9:请对问题解决渠道的响应速度和有效性进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q10:目前的旅游福利额度，是否能够满足您的基本出行需求？

完全满足

基本满足

勉强满足

不太满足

完全无法满足

Q11:您希望未来增加或优化哪些类型的旅游福利？（可多选）

提高福利额度或补贴比例

增加可选择的合作供应商

拓展更多目的地和旅行类型（如自由行、亲子游）

简化申请和报销流程

提供更灵活的兑换方式（如积分、礼品卡）

增加家庭共享福利选项

提供旅行保险等增值服务

其他

Q12:您是否愿意为获得更优质、更灵活的旅游福利而承担部分费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q13:对于改善旅游福利的使用体验，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q14:总体而言，您对当前提供的旅游福利满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:您有多大可能向同事或朋友推荐使用我们当前的旅游福利？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

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