旅游产品用户使用障碍调研问卷

Q1:您通常使用哪种设备进行旅游产品的搜索与预订？

Q2:您平均每年进行几次需要预订的旅行（包括国内与国外）？

Q3:您最常通过以下哪种渠道获取旅游信息或进行预订？

Q4:请对您最近一次使用的旅游预订平台的整体易用性进行评分（1-5分，1分为非常难用，5分为非常易用）

Q5:在搜索旅游产品时，您通常遇到哪些困难？（可多选）

Q6:在预订过程中，哪些环节最容易让您感到困惑或放弃？（可多选）

Q7:您是否曾因预订流程过于复杂而放弃预订？

Q8:在旅游产品使用过程中（如值机、入住、景点核销），您遇到过哪些障碍？（可多选）

Q9:当遇到问题时，您首选的求助方式是什么？

Q10:您对旅游平台客服解决问题的效率与满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q11:哪些因素会严重影响您对一次旅游预订体验的满意度？（可多选）

Q12:您是否愿意为更简化、无障碍的预订体验支付稍高的费用（如服务费）？

Q13:请描述一次让您印象深刻的、不愉快的旅游产品使用经历（例如：预订、支付、核销、售后等环节），以及您希望如何改进。

Q14:您希望未来的旅游产品在哪些方面进行优化以降低使用障碍？（可多选）

Q15:基于您整体的旅游产品使用体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的预订平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q16:您的年龄段是？

Q17:为了进一步优化，我们是否可以通过您留下的联系方式（选填）进行更深入的访谈？

Q18:（若上题选择“愿意”）请留下您的联系方式（邮箱或电话）：