旅游产品用户使用障碍调研问卷

旅游产品用户使用障碍调研问卷

欢迎参与本次调研！我们旨在了解您在旅游产品使用过程中遇到的障碍，以帮助我们优化服务体验。请根据您的真实经历填写。

Q1:您最近一次使用旅游产品（如预订平台、导航App、攻略网站等）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常使用哪些类型的旅游产品？

酒店/民宿预订平台

机票/火车票预订平台

旅游攻略/社区App

地图导航App

景点门票预订平台

租车/包车服务App

美食推荐App

行程规划工具

其他

Q3:您认为旅游产品最核心的价值是什么？

信息全面准确

价格优惠透明

操作流程简单快捷

行程规划智能

社区/评价真实可靠

售后服务有保障

Q4:总体而言，您对目前使用的旅游产品的易用性满意程度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:在首次使用一款新旅游App或网站时，您最常遇到的障碍是什么？

界面布局混乱，找不到功能

信息填写繁琐

不清楚产品核心功能

担心个人信息安全

Q6:在搜索/预订环节，您遇到过哪些具体问题？

搜索结果不准确或不符合预期

筛选条件不够用或不好用

价格/房态等信息展示不清晰

比价功能不好用

支付流程卡顿或失败

优惠券/促销规则复杂难懂

Q7:当您在旅游产品中遇到操作困难时，通常会如何解决？

自己反复尝试

查看帮助中心或FAQ

联系在线客服

在社交媒体上搜索解决办法

直接放弃，换其他产品

Q8:您对旅游产品中客服（在线/电话）解决问题的效率满意吗？

非常满意，快速有效

比较满意，基本能解决

一般，需要多次沟通

不满意，响应慢或解决不了

从未联系过客服

Q9:在行程中（旅行期间）使用产品时，哪些障碍最影响体验？

App耗电快、发热

离线地图/信息无法使用

网络信号差导致加载慢

定位不准或导航出错

订单信息（如门票、酒店凭证）调取不便

无法及时联系到客服或商家

Q10:您是否曾因使用障碍（如操作太复杂、信息错误、支付失败等）而放弃一次预订或交易？

经常发生

偶尔发生

很少发生

从未发生

Q11:关于旅游产品的信息展示，哪些方面曾让您感到困惑或不满？

图片与实物严重不符

用户评价疑似刷单或虚假

隐藏费用（如清洁费、服务费）未在显眼位置标明

景点/酒店描述过于夸张或不实

多语言翻译质量差

Q12:在完成一次旅游产品使用（如预订结束）后，您最可能因为什么原因给出差评或投诉？

实际体验与产品描述严重不符

遇到问题后客服处理不当

出现意外扣费或财务损失

产品出现技术故障影响行程

其他

Q13:请描述一次令您印象深刻的、因旅游产品使用障碍导致的不愉快经历。（可选）

填空1

Q14:您认为以下哪些措施能有效降低旅游产品的使用障碍？

简化核心操作流程（如“一键预订”）

提供更清晰的新手引导或视频教程

强化智能客服（AI助手）的解决问题的能力

优化产品性能（加载速度、稳定性）

建立更透明可信的评价和商家管理体系

提供更灵活的售后保障政策

Q15:未来，您更愿意尝试哪种类型的旅游产品创新来提升使用体验？

AI智能行程规划与预订

VR/AR实景预览目的地

基于区块链的透明评价与交易系统

更深度整合的“一站式”旅行管家服务

其他

Q16:基于您的所有体验，您向朋友推荐您常用旅游产品的可能性有多大？

非常愿意推荐

比较愿意推荐

一般，看具体情况

不太愿意推荐

绝对不会推荐

Q17:对于旅游产品如何更好地服务用户，避免使用障碍，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

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