旅游App用户使用障碍调研问卷

旅游App用户使用障碍调研问卷

尊敬的旅行者，您好！我们正在进行一项关于旅游App使用体验的调研，旨在了解您在使用过程中可能遇到的障碍，以便我们持续改进产品。本次调研预计耗时5-8分钟，您的所有回答都将被严格保密，仅用于产品优化。感谢您的参与！

Q1:您最常使用哪一类旅游App？

综合预订类（如携程、飞猪）

交通票务类（如12306、航司App）

住宿预订类（如Airbnb、美团酒店）

攻略分享类（如马蜂窝、小红书）

本地生活/地图类（如大众点评、高德地图）

Q2:您平均每月使用旅游App的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

仅旅行前使用

很少使用

Q3:总体而言，您向朋友或同事推荐您最常用的旅游App的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q4:您在旅游App中主要进行哪些操作？（可多选）

搜索/浏览目的地信息

预订机票/火车票

预订酒店/民宿

查看旅游攻略/游记

预订门票/当地活动

查看餐厅/美食推荐

规划行程路线

查看用户评价/评分

Q5:您认为当前旅游App的信息查找和筛选功能是否便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q6:请描述一次您在App中查找特定信息（如“带泳池的亲子酒店”、“某地小众景点”）时感到困难或费时的经历。

填空1

Q7:在预订流程中，您曾遇到过哪些问题？（可多选）

价格不透明（如隐藏费用）

流程复杂，步骤太多

页面加载缓慢或卡顿

支付失败或出错

选项太多，难以抉择

优惠券/促销规则复杂难懂

未成功预订却已扣款

Q8:您对旅游App中用户评价（如酒店、景点评价）的真实性和可信度看法是？

大部分真实可信

部分真实，需要仔细甄别

刷评现象严重，不太可信

很少参考用户评价

Q9:请对您常用旅游App的界面设计和操作流畅度进行评分。（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q10:您在使用旅游App时，是否遇到过以下技术或体验问题？（可多选）

App频繁闪退或崩溃

定位不准或无法定位

搜索无结果或结果不相关

图片加载失败或缓慢

通知推送过多或无关

账号登录/找回密码困难

多设备间数据不同步

Q11:当您在旅途中遇到问题（如订单变更、需要客服）时，通过App寻求帮助的体验如何？

非常方便，能快速解决

比较方便，但响应有时慢

一般，渠道不好找

不太方便，很难联系到真人客服

从未使用过客服功能

Q12:如果App能提供一项新功能来显著提升您的旅行体验，您最希望是什么？（例如：AI行程助手、实时拥堵预警、更智能的比价等）

填空1

Q13:哪些因素会促使您卸载一个旅游App？（可多选）

广告太多，体验差

频繁出现技术故障

隐私担忧，过度索取权限

找到了更好用的替代品

不再有旅行需求

占用手机存储空间过大

推送内容不感兴趣

Q14:您是否愿意授权旅游App使用您的匿名行为数据（如搜索记录、点击偏好），以用于为您提供更个性化的推荐？

非常愿意

比较愿意

无所谓

不太愿意

非常不愿意

Q15:请分享一次您使用旅游App时最满意或最惊喜的体验。

填空1

Q16:综合来看，您认为当前旅游App最需要改进的方面是？

信息准确性与实时性

操作流程的简化与流畅度

个性化推荐与智能服务

客户服务的响应与质量

价格透明度与优惠力度

社区内容的质量与真实性

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