旅游App客户满意度与期望功能调查

旅游App客户满意度与期望功能调查

尊敬的旅行者，您好！我们正在进行一项关于旅游App用户体验与功能期望的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务，为您打造更完美的旅行体验。本次问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用旅游App（如携程、飞猪、去哪儿等）进行预订或规划是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年前或更久

Q2:您最常使用旅游App的主要目的是什么？

预订机票/火车票

预订酒店/民宿

规划行程/查找攻略

预订当地活动/门票

查看旅行社区/分享

Q3:总体而言，您有多大可能性向朋友或同事推荐您最常使用的旅游App？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请为您最常使用的旅游App的“界面设计与操作流畅度”打分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q5:请为您最常使用的旅游App的“价格透明度与优惠力度”打分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q6:在规划行程时，您认为现有旅游App在哪些方面有待加强？（可多选）

个性化行程推荐

景点/餐厅的实时拥挤度

多目的地路线智能规划

离线地图与导航

当地文化/习俗提示

预算规划与管理工具

Q7:在预订环节，您最看重哪些功能或保障？（可多选）

价格保护/历史低价提醒

免费取消/灵活改期政策

清晰的费用明细（无隐藏消费）

多种支付方式（包括国际支付）

客服响应速度与问题解决能力

用户真实评价与图片

Q8:您是否希望旅游App能整合更多“本地生活”体验（如小众市集、工作坊、深度导览等）？

非常希望，这是旅行的重要部分

比较希望，可以丰富选择

一般，现有功能已足够

不太需要，我主要预订交通住宿

Q9:对于旅行中的“实时助手”功能，您最期待哪些？（可多选）

航班/火车延误实时推送与改签建议

酒店入住/退房的智能提醒与办理

基于位置的附近美食/景点个性化推荐

紧急情况（如医疗、证件丢失）一键求助指南

当地天气突变与行程调整建议

语言翻译与实时对话辅助

Q10:您对旅游App中由AI生成的行程规划或推荐的态度是？

非常信赖并愿意尝试

会参考，但仍以自己规划为主

持观望态度，担心不够个性化

不太信任，更相信真人经验分享

Q11:在社交与分享方面，您希望旅游App增加哪些功能？（可多选）

与同行旅伴实时共享并协作编辑行程

基于兴趣匹配旅行搭子/社群

发布高质量旅行笔记/视频的模板与工具

查看好友或信任的旅行达人的私藏路线

旅行成就系统与勋章奖励

Q12:您是否愿意为旅游App的某些高级功能（如无广告的极致体验、AI专属行程管家、独家活动预订权等）付费？

非常愿意，只要价值匹配

可能愿意，取决于具体功能和价格

不太愿意，希望基础功能免费

完全不愿意

Q13:请描述一次您在使用旅游App时遇到的最不愉快的经历，或最希望解决的一个痛点。

填空1

Q14:关于可持续旅行，您希望旅游App提供哪些支持？（可多选）

标识环保/碳中和的酒店与交通选项

推荐支持本地社区的小型商家与活动

计算行程的碳足迹并提供抵消建议

提供“无痕旅行”行为指南

展示景点/活动的承载量以避开过度旅游

Q15:未来一年，您计划进行哪种类型的旅行最多？

城市观光与美食之旅

自然风光与户外探险

文化历史深度游

海滨度假与休闲

商务出差

Q16:如果有一个“理想中的旅游App”，除了上述提到的，您最希望它拥有什么独一无二的功能或体验？

填空1

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