旅游服务质量与用户期望功能调查

旅游服务质量与用户期望功能调查

尊敬的游客朋友，您好！我们是旅游服务平台的研究团队。为了持续优化我们的服务，为您提供更贴心、更高效的旅行体验，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们精准把握用户需求，打造更符合期待的旅行功能。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:在过去一年中，您主要通过哪种方式预订旅行产品（如机票、酒店、门票等）？

综合型在线旅游平台（如携程、飞猪）

航空公司/酒店官网或App

旅行社/线下门店

社交媒体/内容平台（如小红书、抖音）

其他

Q2:您认为，一个理想的旅游服务平台，其核心价值应主要体现在哪个方面？

产品价格有绝对优势

信息全面、真实、更新及时

行程规划与预订的便捷性

优质的售后与应急服务保障

独特的个性化体验推荐

Q3:整体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的旅游服务平台？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:在预订旅行产品前，您通常会通过哪些途径获取信息或进行决策？

查看其他用户（图文/视频）评价

对比不同平台的价格与政策

搜索目的地攻略与游记

咨询亲友或旅行达人的建议

关注平台的促销活动信息

直接搜索特定产品或品牌

Q5:请对您最常使用的平台在“搜索与筛选功能的精准度”方面进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q6:您对当前平台提供的“智能行程规划”功能（如根据兴趣、天数自动生成路线）的满意度如何？

非常满意，经常使用

比较满意，偶尔使用

一般，感觉不够智能或实用

不满意，从未使用过

未注意到此功能

Q7:在旅行过程中（非预订阶段），您最期望平台能提供哪些实时辅助功能？

实时交通拥堵与路线优化

景点人流热力提示与错峰建议

多语言实时翻译与语音助手

紧急情况（如医疗、报警）一键求助与指引

本地特色活动与限时优惠推送

旅伴位置共享与集合点设置

Q8:对于旅行后的“分享与评价”环节，您更倾向于哪种形式？

简单的星级评分+关键词选择

撰写详细的图文评价

发布短视频或Vlog

仅在社交平台分享，不回填至预订平台

基本不评价

Q9:请描述一次您在旅行中（预订或行程中）遇到的最令您困扰的问题，以及您期望平台如何解决它？

填空1

Q10:请对您最常使用的平台在“售后客诉处理效率与结果”方面进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q11:如果平台计划推出基于AI的新功能，您对以下哪些方向最感兴趣？

AI旅行顾问：通过对话深度理解需求，定制个性化方案

AR实景导航：在陌生街道通过手机摄像头实现实景指路

智能预算管家：全程跟踪花费，并给出优化建议

虚拟旅伴：根据历史行为生成兴趣相投的虚拟社交推荐

行程风险预警：基于天气、政治等数据的出行安全提醒

Q12:您是否愿意为某些高级或独家功能（如深度个性化规划、专属客服、优先抢票等）支付额外费用？

非常愿意，只要物有所值

视情况而定，会先试用再决定

不太愿意，希望基础功能已足够完善

完全不愿意

不确定

Q13:在环保与可持续旅行日益受到关注的今天，您希望平台在功能上如何体现这一价值？

提供“低碳出行”路线或交通选项标识

推荐支持环保理念的酒店与商家

建立个人“碳足迹”旅行报告

开设可持续旅行知识科普与社区

推出环保项目积分捐赠通道

Q14:您认为，未来旅游服务最大的创新机会点可能在哪里？

体验的深度个性化与情境化

线上与线下服务的无缝融合

虚拟现实（VR）预览与体验

区块链技术在票务与身份认证的应用

旅行与社交、内容创作的深度绑定

Q15:我们渴望创造超越预期的旅行体验。请自由提出一个您梦想中但尚未实现的“黑科技”旅行功能或服务构想。

填空1

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