旅游服务质量客户满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次旅游服务质量评价。您的宝贵意见将帮助我们持续改进，为您提供更优质的旅行体验。本次调查预计需要5-8分钟，请根据您最近一次的实际旅游经历填写。所有信息将被严格保密，感谢您的支持！

Q1:您最近一次旅游的出行方式是什么？

跟团游

自由行（机票酒店自理）

半自由行（含部分打包服务）

定制游

其他

Q2:您这次旅行的主要目的地类型是？

国内城市观光/休闲

国内自然风光/户外

出境游（亚洲）

出境游（欧美澳新）

邮轮/海岛度假

Q3:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐您这次选择的旅游服务商或平台？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q4:请对本次旅游的整体行程安排满意度进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q5:您认为本次旅游最让您满意的是哪个环节？

交通安排（航班/火车/当地交通）

住宿体验

导游/地接服务

餐饮安排

景点游览体验

行程自由度与舒适度

Q6:在预订和行前阶段，您遇到了哪些问题？（可多选）

产品信息不清晰

价格变动或隐藏费用

客服沟通不及时/不专业

签证/证件协助不到位

行程确认单发送延迟

未遇到问题

Q7:请对本次旅游中住宿的硬件设施（如房间、卫浴、网络等）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:请对本次旅游中住宿的服务水平（如前台、清洁、餐饮等）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:本次行程中的餐饮安排是否符合您的预期？

远超预期，非常满意

基本符合预期

一般，有待改进

低于预期，不太满意

远低于预期，非常不满意

Q10:您认为本次导游或地接服务人员在哪些方面表现出色？（可多选）

专业知识丰富

讲解生动有趣

服务热情周到

时间安排合理

处理突发情况能力强

沟通顺畅

无明显亮点

Q11:请对旅游过程中交通衔接的准时性与舒适度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q12:本次行程中，自由活动时间的安排是否充足合理？

非常充足合理

比较充足

一般，勉强够用

比较紧张

非常紧张，几乎没有

Q13:在旅游过程中，您遇到了哪些主要问题？（可多选）

景点游览时间仓促

购物点安排过多

自费项目推销压力大

住宿与宣传不符

餐饮质量差

同行团友体验不佳

未遇到明显问题

Q14:本次旅游的总体性价比如何？

物超所值

物有所值

一般，性价比普通

不太值这个价钱

非常不值，有被欺骗感

Q15:如果再次选择旅游服务，您会优先考虑哪一点？

品牌信誉与口碑

价格优势

行程设计与独特性

服务细节与保障

熟人推荐

Q16:您认为本次旅游服务最需要改进的一个具体方面是什么？

填空1

Q17:如果有机会，您下次最想去哪里旅行？

填空1

Q18:您未来一年内再次出游的可能性有多大？

非常高，已有计划

比较高，可能会去

不确定，看情况

比较低

非常低，暂无计划

旅游服务质量客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供旅游服务质量与客户满意度的专业调研解决方案。帮助您评估行程安排、收集住宿餐饮反馈、分析服务改进点，适合旅行社、在线旅游平台和酒店集团进行服务质量监控与产品优化。

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