旅游服务质量评价问卷

尊敬的游客，您好！感谢您参与本次旅游服务质量评价。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务水平，为您和更多游客创造更优质的旅行体验。本次问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您本次参与的是哪种类型的旅游活动？

跟团游

自由行/半自由行

定制游

主题游（如摄影、探险、美食等）

其他

Q2:您对本次旅游行程的整体满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q3:请对本次旅游的“行程安排合理性”（如时间松紧、景点顺序等）进行评分（1-5分，5分为最高）

分数

标签

Q4:请对本次旅游的“导游/领队服务”（如讲解、态度、问题处理等）进行评分（1-5分，5分为最高）

分数

标签

Q5:请对本次旅游的“住宿安排与质量”进行评分（1-5分，5分为最高）

分数

标签

Q6:请对本次旅游的“餐饮安排与质量”进行评分（1-5分，5分为最高）

分数

标签

Q7:请对本次旅游的“交通工具与舒适度”（如大巴、航班、高铁等）进行评分（1-5分，5分为最高）

分数

标签

Q8:请对本次旅游的“景点游览体验”进行评分（1-5分，5分为最高）

分数

标签

Q9:本次旅程中，您认为哪些方面表现最为出色？（可多选）

导游的专业与热情

住宿环境舒适

餐饮有特色且美味

行程安排流畅无压力

交通工具准时舒适

景点选择有吸引力

购物环节安排合理

其他

Q10:本次旅程中，您认为哪些方面有待改进？（可多选）

行程过于紧凑

住宿条件未达预期

餐饮不合口味

导游讲解不够或服务不佳

交通衔接不畅

景点游览时间不足

购物时间过长或有强制消费感

其他

Q11:与您支付的费用相比，您认为本次旅游的“性价比”如何？

物超所值

基本相符

性价比较低

性价比很低

Q12:您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们提供的这项旅游产品或服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q13:您未来是否会再次选择我们提供的旅游服务？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q14:您通常通过哪些渠道获取或预订旅游产品/服务？（可多选）

旅行社门店

在线旅游平台（如携程、飞猪等）

朋友/家人推荐

社交媒体/短视频平台

旅游公司官网/APP

其他

Q15:对于本次旅游服务，您最想表扬的一个具体事例或人员是？

填空1

Q16:对于本次旅游服务，您最想提出改进建议的一个具体方面是？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您本次出游的同行人员主要是？

独自一人

伴侣/配偶

家人（带孩子或长辈）

朋友/同事

公司/团队组织

旅游服务质量评价问卷

介绍

本模板旨在提供全面、标准化的旅游服务质量评估解决方案。帮助您收集游客满意度、分析服务各环节表现、获取改进建议，适合旅行社、景区和在线旅游平台持续优化服务体验、提升客户忠诚度。

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