旅游渠道便捷性评价调研问卷

旅游渠道便捷性评价调研问卷

尊敬的旅行者，您好！我们正在进行一项关于旅游渠道便捷性的调研，旨在了解您在使用不同渠道预订和体验旅游服务时的感受。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您最近一次（或计划中）的旅游是以下哪种类型？

国内短途游（1-3天）

国内长途游（4天及以上）

出境游

周边游/一日游

Q2:您主要通过以下哪个渠道获取旅游信息或灵感？

在线旅游平台（如携程、飞猪）

社交媒体（如小红书、抖音）

旅行社/线下门店

朋友/家人推荐

旅游垂直社区/攻略网站（如马蜂窝）

Q3:您最常使用哪个渠道预订旅游产品（如机票、酒店、门票等）？

在线旅游App（如携程、同程）

航空公司/酒店官网

旅行社/线下门店

社交媒体内嵌的电商功能

其他

Q4:请为您最常使用的预订渠道的整体便捷性打分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:您认为该预订渠道在哪些方面最便捷？（可多选）

产品搜索与比价

预订流程简单流畅

支付方式多样且安全

订单管理与变更

客户服务响应速度

Q6:在预订过程中，您是否遇到过因信息不清晰（如费用明细、退改政策）而导致的不便？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q7:请简要描述一次您在使用旅游渠道时，因信息不清晰或流程复杂而产生不便的经历。

填空1

Q8:您是否使用过“一站式”旅游套餐（如机+酒+门票打包）？

经常使用

偶尔使用

从未使用

Q9:您认为“一站式”套餐在节省时间和精力上的便捷程度如何？（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q10:在旅行途中，您最需要哪些便捷的即时服务？（可多选）

电子凭证/二维码核销

实时行程提醒与变更通知

目的地交通/导航指引

在线客服/紧急联系

当地活动/餐厅即时预订

Q11:您认为目前主流旅游App的界面设计和操作流畅度如何？

非常清晰易用

比较清晰易用

一般

有些混乱难用

非常混乱难用

Q12:在预订后或旅行中遇到问题时，您通常如何寻求帮助？

通过App内在线客服

拨打客服电话

联系预订的商家（如酒店、航司）

在社交媒体上反馈

自己解决，不寻求帮助

Q13:您对渠道客服解决问题的效率和满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您认为未来旅游渠道在哪些方面可以进一步提升便捷性？（可多选）

AI智能行程规划

更精准的个性化推荐

虚拟现实（VR）预览体验

跨平台数据同步（如行程自动导入日历）

更灵活透明的退改政策

与当地服务（如交通、餐饮）更深度集成

Q15:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最满意的那个旅游渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:对于提升旅游渠道的便捷性，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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