旅游用户便捷性评价调查问卷

Q1:您本次旅游的主要交通方式是？

飞机

高铁/火车

自驾

长途汽车/巴士

其他

Q2:您通常通过哪些渠道预订本次旅游的交通和住宿？（可多选）

携程/去哪儿等OTA平台

航空公司/铁路官网

酒店官网/APP

旅行社

社交媒体/博主推荐

朋友推荐

其他

Q3:预订交通票（如机票、火车票）的过程，您觉得便捷程度如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q4:预订住宿（如酒店、民宿）的过程，您觉得便捷程度如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q5:在旅游信息获取方面，您认为哪些环节的便捷性有待提升？（可多选）

景点门票购买与预约

当地交通信息查询（公交、地铁）

餐饮推荐与预订

旅游攻略与行程规划

天气与实时路况

语言翻译与沟通

其他

Q6:在旅游目的地，使用手机地图/导航APP查找地点和路线的体验如何？

非常准确便捷

比较准确便捷

一般

不太准确便捷

非常不准确便捷

Q7:在景区或公共场所，寻找洗手间、休息区等设施的便捷程度如何？

非常容易找到

比较容易找到

一般

不太容易找到

非常难找到

Q8:在旅游过程中，使用移动支付（如微信支付、支付宝）的便捷程度如何？

非常便捷，覆盖广

比较便捷，基本够用

一般，有时不方便

不太便捷，很多地方不支持

非常不便捷

Q9:办理酒店入住/退房手续的流程，您觉得便捷程度如何？

非常便捷高效

比较便捷

一般

流程繁琐，耗时较长

非常不便捷

Q10:总体上，您向朋友或家人推荐来此地旅游的意愿有多大？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q11:旅游过程中，遇到问题（如迷路、物品遗失）时，寻求帮助（如问询工作人员、使用求助电话）的便捷性如何？

非常便捷，能快速获得帮助

比较便捷

一般

不太便捷，帮助渠道有限

非常不便捷

Q12:您认为在提升旅游便捷性方面，以下哪些措施最为重要？（可多选）

推广电子票证/一码通行

完善多语言标识与信息服务

加强公共交通接驳与换乘指引

提升景区Wi-Fi覆盖与网速

优化线上预订与售后流程

提供更多无障碍设施

其他

Q13:对于旅游景区的线上导览或语音讲解服务，您的使用体验如何？

经常使用，体验很好

偶尔使用，体验不错

知道但没用过

使用过，体验一般

使用过，体验不好

Q14:携带行李（如大件行李箱）在交通枢纽（机场、火车站）和景区间转移的便捷程度如何？

非常便捷，有充足且清晰的指引

比较便捷

一般

不太便捷，缺少指引或设施

非常不便捷，负担很重

Q15:请分享一次您在旅游中感到特别便捷或特别不便捷的具体经历，以及您的建议。

填空1

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