旅游便捷性评价可行性调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于旅游服务便捷性的调研，旨在了解您在旅行过程中的真实体验与感受。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，为更多旅行者提供更便捷的体验。本问卷为匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次旅游（或旅行）的主要类型是？

休闲度假

商务出差

探亲访友

文化探索

户外探险

其他

Q2:在这次旅行中，您最常用的信息获取或预订渠道是？

综合旅游App（如携程、飞猪）

航空公司/酒店官网或App

社交媒体/旅游博主推荐

线下旅行社

朋友/家人推荐

其他

Q3:总体而言，您如何评价这次旅行从计划到结束全过程的便捷程度？（0分代表“非常不便”，10分代表“非常便捷”）

选项1

Q4:请对【行前计划与预订阶段】的便捷性进行评分（1-5星，1星非常不便，5星非常便捷）

分数

标签

Q5:在行前计划与预订阶段，您认为哪些环节的便捷性有待提升？（可多选）

信息查找与比价

行程路线规划

交通票务预订（机票/火车票）

住宿预订

景点门票/活动预订

签证办理

旅游保险购买

其他

Q6:请对【旅行交通（如机场、火车站、市内交通）】的便捷性进行评分（1-5星）

分数

标签

Q7:在旅行交通过程中，您遇到过哪些不便捷的情况？（可多选）

换乘指引不清晰

购票/取票流程复杂

候车/候机环境拥挤

行李寄存/托运不便

交通接驳（如机场到市区）困难

语言沟通障碍

未遇到明显问题

Q8:请对【住宿入住与离店】的便捷性进行评分（1-5星）

分数

标签

Q9:您认为理想的住宿便捷服务应包含哪些？（可多选）

在线/自助入住/退房

灵活的行李寄存

清晰的客房设施指引

便捷的客房服务响应

与周边交通/景点的联动信息

多语言服务支持

Q10:请对【景点游览与现场服务】的便捷性进行评分（1-5星）

分数

标签

Q11:在景点游览时，哪些服务能显著提升您的便捷体验？（可多选）

清晰的电子导览/地图

便捷的线上购票与验票

充足的休息区与便民设施

多语种标识与解说

高效的排队管理

与周边餐饮/交通的联动信息

Q12:在本次旅行中，让您感到最便捷的一个服务或瞬间是什么？请简要描述。

填空1

Q13:在本次旅行中，让您感到最不便捷、希望得到改进的一个环节是什么？请简要描述。

填空1

Q14:您是否愿意尝试或已经使用过“数字旅游助手”（如基于AI的行程规划、实时翻译、智能导航等）？

是，经常使用

是，偶尔尝试

听说过但未使用

没听说过

不愿意尝试

Q15:展望未来，您认为提升旅游便捷性的最关键方向是？

全流程一站式数字服务整合

线下实体服务的智能化与自动化

更个性化、智能的行程推荐

跨区域、跨服务商的标准化与互通

提升服务人员素质与多语言能力

其他

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

旅游便捷性评价可行性调研问卷

介绍

本模板旨在提供旅游便捷性评估与优化的标准化调研方案。帮助您收集全流程体验数据、识别服务短板、分析游客偏好，适合旅游平台、景区和酒店管理者进行服务改进以提升游客满意度。

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