旅游用户支付习惯与服务质量调查

旅游用户支付习惯与服务质量调查

欢迎参与本次调查！我们旨在了解您在旅游过程中的支付习惯与服务质量体验，您的反馈将帮助我们提升服务水平。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟。

Q1:您最近一次旅游的主要目的是什么？

休闲度假

商务出差

探亲访友

文化/教育体验

其他

Q2:您最近一次旅游的出行方式是？

自由行

跟团游

半自由行（机酒+部分行程）

其他

Q3:在预订旅游产品（如机票、酒店、门票）时，您最常使用的支付渠道是？

支付宝

微信支付

银行卡/信用卡（线上支付）

现金支付

其他第三方支付平台

Q4:在选择支付方式时，您主要考虑哪些因素？（可多选）

支付便捷性

支付安全性

是否有优惠/折扣

支付手续费

与商家/平台的合作熟悉度

其他

Q5:在旅游目的地进行线下消费（如餐饮、购物、交通）时，您最常用的支付方式是？

移动支付（支付宝/微信等）

信用卡/借记卡

现金

目的地本地支付App

其他

Q6:您是否曾因支付方式不便而放弃或改变某项旅游消费？

经常发生

偶尔发生

很少发生

从未发生

Q7:请对旅游预订平台（如携程、飞猪等）的整体支付流程便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）。

分数

标签

Q8:在旅游过程中，您是否遇到过支付失败或支付障碍的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q9:如果遇到过支付问题，主要是什么类型？（可多选，如未遇到请跳过）

网络问题导致支付中断

支付平台/银行风控拦截

商户POS机故障

不支持想要的支付方式

汇率或手续费不清晰

其他

Q10:基于您的整体旅游支付体验，您有多大可能向朋友或家人推荐使用您最常用的支付方式？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q11:您是否关注过旅游消费中的跨境支付手续费或汇率问题？

非常关注，会仔细比较

比较关注，会大致了解

不太关注

完全不关注

Q12:您对旅游场景中“刷脸支付”、“无感支付”等新型支付技术的接受度如何？

非常愿意尝试，觉得便捷

愿意尝试，但会考虑安全性

持观望态度，不太信任

完全不愿意尝试

Q13:在旅游消费后，您是否会主动查看支付账单或电子凭证？

每次都会

经常会

偶尔会

很少会

从不

Q14:您希望旅游相关的支付服务在哪些方面进行改进？（可多选）

提高支付成功率与稳定性

增加更多优惠活动

简化支付步骤

提供更清晰的费用明细（如手续费、汇率）

加强支付安全防护与提示

整合更多消费场景（一码通）

其他

Q15:当支付出现问题时，您通常如何寻求解决？

直接联系支付平台客服

联系消费商户

联系发卡银行

在社交平台或投诉平台反馈

自认倒霉，不再追究

其他

Q16:请对您最近一次旅游的整体支付体验满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q17:对于提升旅游场景下的支付便利性与安全性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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