旅游用户支付习惯培训需求调研问卷

旅游用户支付习惯培训需求调研问卷

您好！我们正在进行一项关于旅游用户支付习惯的调研，旨在了解相关情况，以便更好地规划未来的培训内容。本次调研为匿名，大约需要5分钟，感谢您的参与！

Q1:请问您在过去一年内是否有过旅游消费（包括预订机票、酒店、门票、餐饮等）？

是

否

Q2:在预订旅游产品或服务时，您通常通过以下哪些渠道进行支付？（可多选）

旅游平台App（如携程、飞猪）

航空公司/酒店官网

旅行社门店

线下直接支付（如酒店前台）

其他第三方支付平台（如PayPal）

Q3:在旅游消费中，您最常使用的支付方式是？

移动支付（如支付宝、微信支付）

信用卡/借记卡

现金

数字钱包（如Apple Pay, Google Pay）

其他

Q4:您对移动支付（如支付宝、微信支付）在旅游场景中的便捷性满意程度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您是否会在境外旅游时使用移动支付？

会，经常使用

会，偶尔使用

不会，主要用信用卡或现金

没尝试过，但愿意尝试

没尝试过，且不愿意尝试

Q6:当您选择使用信用卡支付时，主要考虑的因素是？（可多选）

境外消费返现或积分优惠

支付安全性高

大额支付方便

习惯使用

其他

Q7:在预订旅游产品时，您是否关注或使用过“先享后付”、“分期付款”等信用支付服务？

经常使用

偶尔使用

了解但未使用过

完全不了解

Q8:您对旅游平台提供的支付安全保障措施（如支付密码、短信验证、账户险等）的信任程度如何？（1分完全不信任，5分完全信任）

分数

标签

Q9:在旅游支付过程中，您遇到过哪些问题或困扰？（可多选）

支付失败或交易中断

汇率不透明或手续费过高

支付页面操作复杂

担心支付安全或信息泄露

支持的支付方式有限

没有遇到过问题

Q10:如果遇到支付问题，您通常会如何解决？

联系平台或商家客服

自行搜索解决方案

放弃支付，选择其他方式或渠道

向银行或支付机构投诉

Q11:您认为在旅游支付流程的哪个环节，最需要提供用户指导或培训？（例如：预订时的优惠选择、境外支付操作、安全设置等）

填空1

Q12:您是否愿意为了获得更优的支付体验（如更低手续费、更便捷操作），学习使用新的支付工具或功能？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q13:您希望通过哪些形式了解或学习旅游支付相关的知识和技能？（可多选）

图文教程/攻略

短视频/直播讲解

在线客服/智能助手问答

线下讲座或工作坊

模拟支付体验工具

Q14:总体而言，您对当前旅游消费的整体支付体验满意程度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:对于提升旅游用户的支付体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

相关推荐