旅游产品线上线下选择偏好调研

您好！我们正在进行一项关于旅游产品选择偏好的调研，旨在了解您如何通过线上和线下渠道规划旅行。您的回答将帮助我们优化服务。本次问卷匿名，预计耗时约5分钟。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中主要的旅游类型是？

国内短途游（1-3天）

国内长途游（4天及以上）

出境游

商务/公务出差

其他

Q2:您通常提前多久开始规划一次旅行？

一周以内

1-4周

1-3个月

3个月以上

说走就走，基本不规划

Q3:当您开始规划旅行时，通常会通过以下哪些渠道获取信息和灵感？（可多选）

携程、飞猪、去哪儿等OTA平台

抖音、小红书等内容社交平台

旅行社门店/旅游顾问

朋友/家人推荐

航空公司/酒店官网

旅游指南书籍/杂志

搜索引擎（如百度、谷歌）

Q4:对于预订机票、火车票等交通产品，您更倾向于哪种方式？

完全线上预订（APP/网站）

主要线上，偶尔线下（如机场柜台）

线上线下各占一半

主要线下（如旅行社、车站窗口）

完全线下预订

Q5:对于预订酒店或民宿，您更倾向于哪种方式？

完全线上预订（APP/网站）

主要线上，偶尔电话或到店

线上线下各占一半

主要通过旅行社等线下渠道

完全线下预订

Q6:对于预订跟团游、一日游、门票等旅游活动产品，您更倾向于哪种方式？

完全线上预订（APP/网站）

主要线上，偶尔线下

线上线下各占一半

主要通过旅行社等线下渠道

完全线下预订

Q7:您选择线上预订旅游产品的主要原因是什么？（可多选）

方便快捷，随时可操作

价格透明，便于比价

产品丰富，选择多样

用户评价多，参考价值高

经常有促销/折扣活动

支付方式灵活安全

习惯使用，已成自然

Q8:在什么情况下，您会考虑或选择线下渠道（如旅行社门店）预订旅游产品？（可多选）

需要复杂行程定制（如多国游、主题游）

对线上操作不熟悉或缺乏信任感

希望获得更专业的面对面咨询

处理紧急问题或变更（如退改签）

线下有独家产品或优惠

朋友/家人推荐了特定的旅游顾问

从未考虑过线下渠道

Q9:在做出最终的旅游产品购买决策时，哪个因素对您的影响最大？

价格

产品/行程内容

品牌/平台信誉

用户评价与口碑

服务的专业性与便捷性

朋友或家人的推荐

Q10:总体而言，您对线上旅游平台（如OTA、航司官网）的服务体验满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:您向朋友或同事推荐使用线上平台预订旅游产品的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q12:总体而言，您对线下旅行社或旅游顾问的服务体验满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q13:您认为未来在规划旅行时，您使用线上和线下渠道的比例会如何变化？

越来越依赖线上，基本不用线下

以线上为主，但线下咨询会略微增加

线上线下保持现有比例

会增加线下渠道的使用比例

不确定

Q14:您希望未来的旅游服务在哪些方面进行改进或创新？（可多选）

提供更智能、个性化的行程推荐

增强线上与线下服务的无缝衔接（如线上下单，线下专属服务）

提升售后服务和突发问题处理效率

提供更多独特、深度的体验型产品

价格更加透明，减少隐藏费用

加强虚拟现实（VR）等体验技术应用

提升旅游内容的真实性和可信度

Q15:请分享一次您通过线上或线下渠道预订旅游产品的特别经历（可以是特别满意或不满意的），以及它如何影响了您未来的选择？

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前的职业是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

自由职业者/个体经营者

退休人员

其他

Q18:您每年平均进行几次付费旅游（包括所有类型）？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

旅游产品线上线下选择偏好调研

介绍

本模板旨在提供旅游产品线上线下渠道选择偏好的标准化调研解决方案。帮助您了解用户预订习惯、分析渠道偏好、洞察决策因素，适合旅游平台和旅行社进行精准的市场策略优化。

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