旅游用户口碑与渠道选择调研问卷

旅游用户口碑与渠道选择调研问卷

尊敬的旅行者，您好！我们正在进行一项关于旅游产品/服务选择行为的调研，旨在了解您如何通过线上与线下渠道获取信息并做出决策。您的宝贵意见将帮助我们提升服务体验。本问卷匿名填写，预计耗时约5分钟，感谢您的参与！

Q1:在计划一次旅行时，您通常从哪个阶段开始主动搜索相关信息？

产生旅行想法时

确定目的地后

确定大致行程后

临近出发前

全程随机搜索

Q2:在规划旅行时，您通常会通过以下哪些线上渠道获取信息？（可多选）

OTA平台（如携程、飞猪、美团）

社交媒体（如小红书、抖音、微博）

旅游垂直社区/论坛（如马蜂窝、穷游）

搜索引擎（如百度、谷歌）

官方网站/APP

朋友/家人的线上分享（如微信聊天）

短视频/直播平台

其他

Q3:在规划旅行时，您通常会通过以下哪些线下渠道获取信息？（可多选）

旅行社门店咨询

朋友/家人当面推荐

旅游展会/推介会

杂志/报纸/宣传册

酒店/景区前台咨询

广播/电视节目

几乎不通过线下渠道

其他

Q4:综合来看，您认为对您最终旅行决策影响最大的信息渠道主要来自？

线上渠道为主

线下渠道为主

线上线下同等重要

Q5:在评估一个旅游产品/服务（如酒店、景点、行程）时，您对线上用户评价（评分、图文、视频）的信任度有多高？

分数

标签

Q6:您更看重以下哪类线上用户生成内容？

详细的图文游记/攻略

短视频/直播展示

简单的评分和简短评价

问答互动（如“问大家”）

Q7:哪些因素会让您对一条线上好评产生怀疑？（可多选）

评价内容过于笼统或模板化

用户历史评价过少或单一

评价中带有明显的商家诱导痕迹

好评过于集中且无差评

图片/视频看起来不真实

通常不怀疑，选择相信

其他

Q8:当线上信息（如评价）与线下信息（如朋友推荐）产生矛盾时，您更倾向于相信？

线上信息

线下信息

会进一步多方核实

根据具体情况判断

Q9:总体而言，您有多大意愿向朋友或家人推荐您最近一次主要旅行中使用的信息获取方式？（0-10分，0分代表完全不愿意，10分代表非常愿意）

选项1

Q10:您最近一次预订旅行产品（如机票、酒店、跟团游）的主要渠道是？

OTA平台APP/网站

品牌官方APP/网站

旅行社线下门店

通过社交媒体链接直接购买

电话预订

其他

Q11:选择上述预订渠道，最主要的原因是？

价格更优/优惠多

信息全面透明，便于比较

信任该平台/品牌

操作便捷，体验流畅

有熟人推荐或服务

习惯性使用

Q12:在旅行结束后，您会在哪些平台分享您的体验或评价？（可多选）

预订平台（如携程、飞猪）

社交媒体（朋友圈、微博、小红书）

旅游社区（马蜂窝、穷游）

向朋友家人口头分享

一般不主动分享

如果体验极好或极差才会分享

其他

Q13:您认为商家在哪个环节的线下服务体验，最能提升您给予线上好评的意愿？

预订咨询阶段

入住/游览当天的接待

问题投诉处理过程

行程结束后的回访关怀

全程体验都重要

线下服务对线上评价影响不大

Q14:对于旅游商家如何更好地利用线上口碑（评价、分享）来吸引和服务像您这样的游客，您有什么具体的建议或期待？

填空1

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