旅游用户线上线下选择行为趋势调研

旅游用户线上线下选择行为趋势调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于旅游用户线上线下选择行为的行业趋势调研，旨在了解当前消费者的决策偏好与行为模式。您的回答将为我们提供宝贵的数据支持，推动行业服务优化。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您最近一次计划或预订旅行（包括酒店、机票、景点门票等）主要是在线上还是线下完成？

完全线上（OTA平台、官网等）

线上线下结合，以线上为主

线上线下结合，以线下为主

完全线下（旅行社门店、电话预订等）

Q3:当您通过线上渠道预订旅游产品时，主要会使用哪些平台或网站？【多选题】

携程/去哪儿

飞猪

美团/大众点评

马蜂窝/穷游等社区

航空公司/酒店官网

抖音/小红书等社交平台

其他

Q4:在选择线上预订平台时，哪个因素对您来说最为重要？

价格优惠与折扣力度大

产品信息全面、真实

用户评价与口碑好

操作流程便捷流畅

售后服务有保障

品牌知名度高

Q5:您是否会因为线下旅行社提供的专业咨询或打包服务而选择线下预订？

总是会，非常依赖专业建议

经常会，线下服务有优势

偶尔会，视具体情况而定

几乎不会，更相信线上信息

完全不会

Q6:请对以下关于线上旅游平台的描述进行认同度评分（1-5分，1为非常不认同，5为非常认同）： “线上平台的比价功能让我能轻松找到最优惠的选择。”

分数

标签

Q7:请对以下关于线上旅游平台的描述进行认同度评分（1-5分，1为非常不认同，5为非常认同）： “我对线上预订的个人信息安全感到担忧。”

分数

标签

Q8:对于复杂的旅游行程（如多国自由行、定制游），您更倾向于通过哪种方式规划？

完全自己在线研究并预订

使用线上定制工具或AI助手

咨询线上人工客服

前往线下旅行社获取方案

其他

Q9:您通常在哪些社交媒体或内容平台获取旅游灵感和攻略？【多选题】

抖音

小红书

微博

Bilibili

微信公众号/视频号

其他

Q10:社交媒体上的旅游内容（如短视频、图文笔记）对您的旅游目的地选择影响有多大？

决定性影响，经常因此种草并前往

较大影响，会作为重要参考

一般影响，只是看看而已

几乎没有影响

有负面影响，觉得信息不真实

Q11:您认为“直播带货”销售旅游产品（如酒店套餐、门票）的吸引力如何？

非常有吸引力，直观且常有优惠

有一定吸引力，会关注

一般，和普通线上购买区别不大

不太有吸引力，信任度不高

完全没兴趣

Q12:在预订后，您更偏好通过哪种渠道与商家沟通（如确认订单、更改信息）？

线上平台的在线聊天/客服系统

直接电话沟通

通过电子邮件

前往线下门店

不倾向主动沟通

Q13:总体上，您有多大可能向朋友或家人推荐使用线上平台来规划和预订旅行？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q14:未来一年，您预计自己在旅游消费上，线上与线下渠道的使用比例会如何变化？

线上比例显著增加

线上比例略有增加

基本保持不变

线下比例略有增加

线下比例显著增加

Q15:您认为线下旅游实体店（旅行社门店、旅游咨询中心）在未来最应加强哪些方面以吸引客户？【多选题】

提供更专业、深度的定制化行程

增强体验式服务（如VR预览、目的地文化体验）

提供与线上联动的独家优惠或套餐

提升顾问的专业素养与服务质量

营造更舒适、有特色的线下空间

其他

Q16:对于旅游行业如何更好地融合线上便捷性与线下服务体验，您有什么具体的建议或期待？

填空1

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