旅游用户数字化转型认知调查

旅游用户数字化转型认知调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于旅游用户对行业数字化转型认知的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，推动旅游服务的创新与发展。本次问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您主要通过哪种方式预订旅游产品（如机票、酒店、门票等）？

完全通过线上平台/APP

主要线上，偶尔线下

线上线下各半

主要线下旅行社或门店

完全线下

Q2:在计划一次旅行时，您最依赖哪种数字工具或信息来源？

在线旅游平台（如携程、飞猪）

社交媒体（如小红书、抖音）

搜索引擎

朋友/家人推荐

旅行社官网或APP

Q3:您认为目前旅游行业的数字化服务（如在线预订、智能客服、电子门票）在多大程度上方便了您的出行？

非常方便，不可或缺

比较方便

一般

不太方便

非常不方便

Q4:在您的旅行体验中，您使用过以下哪些数字化服务或功能？（可多选）

在线值机/选座

电子登机牌/门票

酒店自助入住/退房

景区智能导览/AR导航

基于位置的个性化推荐

行程规划与分享工具

虚拟现实（VR）预览目的地

都未使用过

Q5:您对使用人工智能（AI）聊天机器人处理旅游咨询或预订的态度是？

非常乐意，效率高

可以接受，作为辅助

无所谓

不太喜欢，更倾向人工服务

完全拒绝

Q6:从0到10分，您有多大可能向朋友推荐使用数字化程度高的旅游平台或服务？（0=完全不可能，10=极有可能）

选项1

Q7:您是否担心在旅游平台使用数字化服务时的个人隐私和数据安全问题？

非常担心

比较担心

一般

不太担心

完全不担心

Q8:您认为旅游行业在数字化转型中，最需要提升以下哪些方面？（可多选）

预订流程的简便性与稳定性

个性化推荐精准度

售后与客诉处理效率

线上线下服务的无缝衔接

对老年等数字弱势群体的友好度

数据安全与隐私保护

创新技术应用（如VR/AR）的体验

Q9:您是否体验过“智慧旅游”相关项目（如智慧景区、智能酒店客房）？

多次体验，感觉很好

体验过一两次，感觉一般

体验过，感觉不好

听说过但未体验过

完全没听说过

Q10:请对您最近一次使用的主要旅游APP/网站的总体满意度进行评分（1星为非常不满意，5星为非常满意）

分数

标签

Q11:未来，您更倾向于选择哪种类型的旅游服务提供商？

完全数字化的新兴平台

传统旅行社的线上服务

线上线下融合的O2O模式

小型、个性化的定制工作室

没有明显偏好

Q12:在旅行过程中，您希望通过数字化方式获得哪些增值服务？（可多选）

实时交通与排队信息推送

本地生活与文化体验预订

紧急情况一键求助与指引

社交功能（结识同路旅友）

旅行足迹自动生成与分享

碳足迹计算与环保建议

Q13:您认为数字化是否让旅行变得更加“同质化”，削弱了探索的独特性和惊喜感？

非常同意

比较同意

中立

不太同意

完全不同意

Q14:对于旅游行业的数字化转型，您还有哪些具体的期待或建议？

填空1

Q15:最后，请问您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q16:您通常每年进行几次休闲或商务旅行？

0次

1-2次

3-4次

5次及以上

相关推荐