旅游用户数字化转型认知调查

旅游用户数字化转型认知调查

欢迎参与本次问卷调查！我们旨在了解您对旅游行业数字化转型的认知与体验。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，推动行业进步。本次调查预计耗时约5-10分钟，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的支持！

Q1:在过去一年中，您主要通过哪种渠道规划或预订旅游产品？

完全线上（OTA平台/航司官网/旅游APP）

线上线下结合（线上查询，线下预订）

完全线下（旅行社门店/电话预订）

其他

Q2:您在规划或预订旅行时，通常会使用以下哪些数字化工具或服务？（可多选）

综合旅游预订平台（如携程、飞猪、Booking.com）

航司或酒店官方APP/网站

社交媒体/短视频平台（如小红书、抖音）获取灵感

地图/导航APP（如高德、谷歌地图）

在线翻译工具

电子钱包/移动支付（如支付宝、微信支付）

旅游攻略/社区类APP（如马蜂窝、穷游）

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐使用数字化工具（如旅游APP、在线预订）来规划旅行？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

选项1

Q4:您认为，当前旅游行业的数字化服务在哪个环节做得最好？

信息查询与比价

在线预订与支付

行程管理与提醒

售后服务（如退改签、投诉）

目的地体验（如电子导览、智能推荐）

都不太好

Q5:请评价您最近一次使用旅游类APP或网站进行预订的整体体验满意度。（1-5星，1星=非常不满意，5星=非常满意）

分数

标签

Q6:在预订旅游产品时，您最关注以下哪项数字化功能？

价格透明与实时比价

用户评价与真实图片/视频

灵活的退改政策与清晰的条款

个性化的行程推荐

一站式服务（打包交通、住宿、门票）

客服的实时在线响应

Q7:您认为旅游数字化服务在哪些方面仍有不足或需要改进？（可多选）

信息准确性（如价格、房型、设施）

个人信息安全与隐私保护

售后服务响应速度与效率

线下服务的数字化衔接（如景区入园、酒店入住）

针对特殊人群（如老人、儿童）的易用性

人工智能客服解决问题的能力

其他

Q8:您是否体验过“无接触”或“智能化”的旅游服务，如酒店自助入住机、景区扫码入园、机器人送物等？

经常体验

偶尔体验

听说过但未体验过

从未听说过

Q9:如果体验过，请评价这类“无接触/智能化”服务为您带来的便利程度。（1-5星，1星=非常不便，5星=非常便利）

分数

标签

Q10:您如何看待利用大数据为您推送个性化旅游广告或推荐？

非常欢迎，能帮助我发现感兴趣的旅行

可以接受，只要推荐准确且不过度打扰

感觉一般，对我决策影响不大

比较反感，觉得侵犯隐私

非常反感

Q11:未来，您希望看到旅游行业在哪些方面进一步实现数字化转型？（可多选）

虚拟现实（VR）预览目的地/酒店

基于人工智能的个性化行程规划师

更智能的行程异常预警与解决方案（如航班延误）

区块链技术用于旅行凭证（如电子票务）的安全与防伪

物联网在酒店/景区提供更智能的入住/游览体验

更完善的跨境旅游数字化支付与身份验证

其他

Q12:在旅行过程中遇到问题时（如预订错误、服务纠纷），您更倾向于通过哪种方式解决？

直接通过APP/网站的在线客服或投诉渠道

拨打客服电话

在社交媒体上公开发布或寻求帮助

联系线下服务人员

其他

Q13:您认为，旅游企业的数字化转型对您的旅行消费决策影响大吗？

影响很大，是我选择服务商的关键因素

有一定影响，会考虑其数字化水平

影响不大，更看重价格和服务本身

没有影响

Q14:请分享一次您印象深刻的（无论是好是坏）使用数字化服务进行旅游消费的经历。

填空1

Q15:最后，请问您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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