旅游用户数字化转型认知调研

旅游用户数字化转型认知调研

您好！我们正在进行一项关于旅游用户对行业数字化转型认知的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，推动旅游服务的创新与升级。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您最近一年内是否有过旅游经历？

是

否

Q2:在计划一次旅行时，您通常会通过哪些数字化渠道或工具来获取信息或进行决策？（可多选）

综合旅游App（如携程、飞猪）

社交媒体/短视频平台（如小红书、抖音）

搜索引擎（如百度、谷歌）

航空公司/酒店官网或App

在线旅游社区/论坛（如马蜂窝、穷游）

朋友/家人的推荐（通过微信等）

旅行社线上咨询

其他

Q3:总体而言，您对当前主流旅游App/网站（如预订、查询、攻略功能）的使用体验满意度如何？

分数

标签

Q4:您认为“旅游行业的数字化转型”主要指以下哪方面的变化？

从线下到线上的预订和支付

利用大数据进行个性化推荐

景区/酒店的智能化管理与服务（如智能导览、无接触入住）

虚拟现实（VR）等沉浸式体验

以上所有方面的综合

Q5:在您的旅行过程中，哪些数字化的服务或体验让您感觉最便利或印象深刻？（可多选）

在线预订（机票/酒店/门票）

电子登机牌/门票

移动支付（在目的地消费）

智能语音助手/在线客服

基于位置的个性化推荐（美食、景点）

AR导航或景区导览

行程自动规划工具

旅行后的在线分享与点评

其他

Q6:您是否使用过或了解“智慧景区”（例如，通过小程序预约、扫码入园、智能导览讲解等）？

经常使用，很熟悉

使用过，但不多

听说过，但没用过

完全不了解

Q7:在预订旅游产品时，您更信任以下哪种方式？

完全在线上完成（App/网站）

线上查询，但最终通过线下人员确认

更倾向于传统的线下旅行社

视产品复杂度和金额而定

Q8:如果0分代表“完全不信任”，10分代表“完全信任”，您对旅游平台利用您的历史数据为您做个性化推荐（如酒店、行程）的信任度是几分？

选项1

Q9:您对旅游数字化服务在哪些方面仍有顾虑或觉得有待改进？（可多选）

个人信息安全与隐私保护

线上预订产品的真实性与描述不符

售后服务（退改签、投诉）困难

在偏远地区网络信号差，无法使用

操作流程对老年人等群体不友好

过度营销和广告干扰

同质化严重，缺乏特色

其他

Q10:您是否愿意尝试使用AI旅行助手来规划整个行程？

非常愿意，想试试

可以考虑，但会谨慎核对

不太愿意，更相信自己或真人

完全不愿意

Q11:如果未来有一项旅游数字技术可以优先实现，您最希望它解决您旅行中的什么痛点？（例如：排队、语言不通、突发情况处理等）

填空1

Q12:您认为数字化是否让旅行变得更加“个性化”了？

是的，明显更个性化

有一些，但还不够

没有感觉，和以前差不多

反而更同质化了

Q13:您通常通过哪些方式分享您的旅行经历？（可多选）

微信朋友圈

微博

小红书/抖音等社交平台

旅游社区App（马蜂窝、穷游）

仅私下与亲友分享

不分享

Q14:在旅游消费时，您更看重数字化带来的哪一点？

价格透明与优惠

便捷与效率

新奇独特的体验

安全与可靠

Q15:您对旅游企业（如航司、酒店、OTA）通过数字化手段与您保持互动（如推送、会员活动）的接受程度如何？

分数

标签

Q16:展望未来，您认为数字化转型对普通旅游者的最大价值是什么？

极大提升出行便利性和效率

创造前所未有的沉浸式体验

获得更优惠的价格和产品

让旅行规划变得更简单、更智能

促进旅游市场的透明和公平

Q17:对于旅游行业的数字化转型，您还有哪些其他的看法、期待或建议？

填空1

相关推荐