酒店用户使用习惯与满意度调查

尊敬的客人，感谢您参与本次调查。我们旨在了解您的住宿习惯与偏好，以持续提升我们的服务质量，为您带来更优质的入住体验。您的回答将完全匿名，请放心填写。预计需要5分钟完成。

Q1:您在过去一年中，入住酒店（包括商务出差、休闲度假等）的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您通常通过哪些渠道预订酒店？（可多选）

酒店官方网站/APP

在线旅行社（如携程、飞猪、Booking.com）

电话直接预订

公司差旅部门

其他

Q3:在预订酒店时，对您决策影响最大的因素是什么？

价格

地理位置

用户评价/评分

品牌/连锁酒店

设施与服务（如Wi-Fi、早餐）

Q4:您更倾向于入住哪种类型的酒店？

经济型/快捷酒店

中端商务酒店

高端/豪华酒店

精品设计酒店

民宿/公寓式酒店

Q5:入住酒店时，您最常使用哪些设施或服务？（可多选）

免费Wi-Fi

餐厅/早餐

健身房

游泳池

商务中心

客房送餐

洗衣服务

基本不使用

Q6:请对酒店提供免费、高速的Wi-Fi的重要性进行评分（1-5分，1为不重要，5为非常重要）

分数

标签

Q7:您通常如何办理入住/退房？

前台人工办理

自助入住/退房机

手机APP提前办理

都可以，视情况而定

Q8:从0到10分，您有多大可能性向朋友或同事推荐您最近一次入住的酒店品牌？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q9:在酒店客房内，您最关注以下哪些方面？（可多选）

床品舒适度（床垫、枕头）

房间清洁卫生

浴室设施与热水

房间隔音效果

客房内的科技设备（如智能电视、充电接口）

房间面积与布局

Q10:您对酒店提供一次性洗漱用品（如牙刷、梳子）的态度是？

非常需要，酒店必须提供

可有可无，自己会带

支持环保，希望酒店不主动提供或提供可重复使用的

视酒店档次而定

Q11:您是否愿意为“绿色环保”举措（如减少床单更换、使用环保材料）的酒店支付稍高的费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q12:您在入住期间，遇到问题时通常如何寻求帮助？（可多选）

拨打客房电话联系前台

使用酒店APP内的客服功能

直接前往前台

联系值班经理

通过在线旅行社的客服

Q13:总体而言，您对最近一年内入住酒店的整体体验满意度如何？（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q14:您认为酒店在提升客户体验方面，最需要改进的是？

服务响应速度与态度

硬件设施维护与更新

餐饮品质

个性化服务

数字化体验（如APP、智能客房）

Q15:请分享一次您印象最深刻（无论是好是坏）的酒店入住经历或具体建议。

填空1

Q16:未来在选择酒店时，您会更关注以下哪个趋势？

智能化与无接触服务

健康与 wellness 项目（如健身课程、健康餐饮）

在地文化体验

可持续与环保实践

灵活的入住退房政策

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q18:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

酒店用户使用习惯与满意度调查

介绍

本模板旨在提供酒店客户行为与满意度调研的标准化解决方案。帮助您了解预订偏好、评估服务需求、分析设施使用习惯，适合酒店管理团队和行业研究机构优化服务策略、提升客户忠诚度。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

酒店用户使用习惯与满意度调查

相关推荐