酒店用户使用习惯与体验调查

酒店用户使用习惯与体验调查

尊敬的宾客，您好！为了持续优化我们的服务，为您提供更优质的入住体验，我们诚挚邀请您参与本次用户体验调查。本问卷将花费您约5-8分钟时间，您的所有反馈都将被严格保密并用于服务改进。感谢您的支持！

Q1:您本次入住酒店的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/培训

其他

Q2:您通常通过什么渠道预订酒店？

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

电话直接预订

旅行社/公司协议

其他

Q3:在选择酒店时，您最看重哪些因素？（最多可选3项）

地理位置

价格

用户评价/口碑

品牌

房间设施（如床品、卫浴）

餐饮服务

免费Wi-Fi

停车便利性

其他

Q4:在预订过程中，您认为哪个环节的体验最重要？

价格查询与比较

房型与设施信息展示

预订流程的便捷性

支付安全与便利

客服咨询与响应

Q5:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q6:办理入住时，您更倾向于哪种方式？

前台人工办理

自助入住机

手机APP/小程序提前办理

都可以，看哪个更方便

Q7:请对本次入住房间的清洁卫生状况进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q8:在酒店期间，您使用过以下哪些设施或服务？（可多选）

餐厅/早餐

健身房

游泳池

商务中心

洗衣服务

客房送餐

礼宾服务

均未使用

Q9:您对酒店提供的免费Wi-Fi速度与稳定性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用

Q10:请对酒店员工的服务态度与专业度进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q11:您通常通过什么方式联系酒店客服或提出需求？

房间电话

直接前往前台

通过酒店APP/小程序

在线聊天工具

很少或从不联系

Q12:在退房时，您希望酒店提供哪些便利？（最多可选2项）

快速退房通道

自助退房机

延迟退房服务

电子发票即时发送

行李寄存服务

其他

Q13:您离店后，是否愿意接收酒店发送的满意度调查或促销信息？

愿意，并会认真反馈

愿意接收促销信息，但很少反馈调查

只愿意接收与本次入住相关的信息（如发票）

完全不愿意接收任何信息

Q14:请分享一个让您印象深刻的酒店服务细节（好的或需要改进的均可）。

填空1

Q15:未来再次出行时，您选择我们酒店的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

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