酒店用户消费行为与使用习惯调研问卷

酒店用户消费行为与使用习惯调研问卷

尊敬的宾客，您好！为持续优化我们的服务，为您提供更优质的入住体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷预计耗时3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:您最近一次入住酒店是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

一年以上

Q2:您通常因何种原因入住酒店？（可多选）

商务出差

休闲旅游

家庭度假

探亲访友

会议/培训

其他

Q3:您预订酒店时，最优先考虑的因素是什么？

地理位置

价格

用户评价/口碑

品牌/连锁

设施设备（如健身房、泳池）

房间舒适度

Q4:您最常通过哪种渠道预订酒店？

在线旅游平台（如携程、美团）

酒店官方App/网站

电话直接预订

旅行社/代理商

其他

Q5:您预订酒店时，通常会提前多久？

当天预订

提前1-3天

提前一周

提前一个月或更久

Q6:您更倾向于入住哪种类型的酒店？

经济型/快捷酒店

中端商务酒店

高端/豪华酒店

精品设计酒店

民宿/公寓

Q7:您入住酒店时，最看重前台的哪些服务？

办理入住/退房速度

服务态度与礼貌

问题解决能力

信息提供（如周边、交通）

会员权益识别与兑现

Q8:在酒店房间内，您最常使用的设施或服务有哪些？（可多选）

高速Wi-Fi

空调/暖气

电视/娱乐系统

迷你吧/小冰箱

电热水壶/咖啡机

浴室用品（洗浴备品）

叫醒服务

客房送餐

Q9:您对酒店早餐的重视程度如何？

非常重要，会作为选择酒店的关键因素

比较重要，有则更好

一般，可有可无

不重要，通常不用早餐

Q10:您通常使用酒店的哪些公共设施？（可多选）

餐厅/酒吧

健身房

游泳池

商务中心

会议室

停车场

洗衣房

均不使用

Q11:您是否会因为酒店的环保举措（如减少一次性用品、节能提示）而对其产生更好印象？

会，非常重要

会，有一定好感

没影响

不会，可能带来不便

Q12:您退房后，通常如何处理对酒店服务的评价？

主动在平台写详细评价

收到邀请链接后会评价

只给星级评分，不写文字

几乎不评价

Q13:整体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次入住的酒店？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q14:哪些因素最可能促使您再次选择同一家酒店？（可多选）

优越的地理位置

舒适的睡眠体验（床品、安静）

出色的员工服务

高性价比

会员积分/优惠

独特的品牌文化/设计

完善的设施

Q15:您是否愿意为获得更个性化的服务（如根据您历史偏好布置房间）而授权酒店使用您的入住数据？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q16:您认为未来酒店最应该在哪方面进行创新或提升？

智能化/无接触服务（手机开门、语音控制）

健康与 wellness 设施（如助眠、空气净化）

本地化体验（文化、美食活动）

办公友好设施（高速网络、办公区）

可持续发展（环保材料、节能）

Q17:请分享一次令您印象最深刻（无论好坏）的酒店入住经历，以及它给您带来的启发。

填空1

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