酒店用户使用习惯需求调研问卷

尊敬的宾客,您好!感谢您参与本次酒店用户习惯调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务,为您提供更佳的入住体验。本次调研约需5-8分钟,所有信息将严格保密。

Q1:您在过去一年中,因个人休闲/旅游目的入住酒店的次数大约是?

0次
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上

Q2:您在过去一年中,因商务/出差目的入住酒店的次数大约是?

0次
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上

Q3:您预订酒店时,最常使用的渠道是?

酒店官网/APP
在线旅行社平台(如携程、Booking.com)
电话直接预订
公司/旅行社协议渠道
其他

Q4:在选择酒店时,您主要会考虑哪些因素?(最多选3项)

地理位置/交通便利性
价格
客房设施及舒适度
酒店品牌/口碑
早餐质量
Wi-Fi速度与稳定性
卫生与清洁状况
健身房/泳池等康乐设施
其他

Q5:您通常通过哪种方式搜索酒店信息?

综合搜索引擎(如百度、谷歌)
垂直旅游平台APP(如携程、去哪儿)
社交媒体(如小红书、抖音)
朋友/同事推荐
其他

Q6:您更倾向于预订哪种类型的客房?

标准大床/双床房
行政楼层客房
套房
特色/主题房型
视价格和需求而定

Q7:在预订决策时,酒店图片和用户评论对您的重要性如何?(1-5分,1分为完全不重要,5分为非常重要)

分数
标签

Q8:您办理入住时,更倾向于哪种方式?

前台人工办理
自助入住机/设备
手机APP提前办理/获取房卡

Q9:入住期间,您最常使用的酒店服务或设施有哪些?(可多选)

餐厅/早餐
客房送餐
洗衣服务
商务中心
健身房
游泳池
SPA/按摩
停车场
礼宾服务
基本不使用

Q10:您有多大可能将您最近一次入住的酒店推荐给朋友或同事?(0-10分,0分为完全不可能,10分为极有可能)

选项1

Q11:您在客房内,使用酒店提供的Wi-Fi的主要目的是?

处理工作/收发邮件
影音娱乐(看视频、听音乐)
社交/即时通讯
浏览网页/新闻
基本不使用

Q12:您对酒店客房内“智能设备”(如智能音箱、语音控制、智能电视)的态度是?

非常喜欢,希望普及
感觉新鲜,愿意尝试
无所谓,有传统设备即可
不太喜欢,担心隐私或操作复杂
从未使用过

Q13:您希望酒店通过哪些方式与您进行入住前后的沟通?(可多选)

短信
微信/企业微信
酒店官方APP推送
电子邮件
电话
不需要额外沟通

Q14:退房时,您更倾向于哪种方式?

前台人工退房
自助退房机/快速退房箱
手机APP一键退房
电视/客房内设备退房

Q15:在您过往的酒店入住经历中,最让您感到满意或印象深刻的一次服务或细节是什么?

填空1

Q16:您对酒店推行“绿色环保”措施(如减少一次性用品、床单毛巾按需更换)的态度是?

非常支持,愿意积极参与
比较支持,但希望有明确提示和选择权
无所谓
不太支持,觉得不够方便

Q17:您通常通过哪些渠道分享或评价您的酒店入住体验?(可多选)

在线预订平台(如携程评价)
社交媒体(朋友圈、微博、小红书等)
酒店官方满意度调查
向朋友/同事口头分享
基本不分享

Q18:您认为酒店会员计划对您的吸引力主要在于?

积分兑换免费住宿/升级
专属价格折扣
延迟退房、免费早餐等专属权益
优先预订/客服
没有吸引力,不常加入

Q19:对于未来酒店的服务或体验,您最期待的一项创新或改进是什么?

填空1

Q20:您的年龄段是?

18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上

Q21:您通常的出行同伴是?

独自出行
伴侣/配偶
家人(带孩子/父母)
朋友/同事
商务团队
问卷网
酒店用户使用习惯需求调研问卷
介绍
本模板旨在收集宾客对酒店服务与设施的使用偏好及满意度。帮助您分析预订行为、评估服务需求、优化沟通策略,适合酒店管理者深入了解客户需求以提升服务质量。
标签
服务优化
用户习惯
入住体验
酒店调研
预订渠道
关于
1天内
更新
0
频次
21
题目数
分享
问卷网
有问题?问问AI帮你修改 改主题:如咖啡问卷改为奶茶问卷