酒店用户使用习惯渠道调研问卷

酒店用户使用习惯渠道调研问卷

尊敬的宾客，您好！我们正在进行一项关于酒店预订及服务使用习惯的调研，旨在为您提供更便捷、贴心的服务体验。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您最近一次入住酒店是在什么时候？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月-1年内

1年以上

Q2:您通常因何种原因入住酒店？

商务出差

休闲旅游/度假

家庭/朋友聚会

考试/培训

其他

Q3:您通常通过哪些渠道预订酒店？（可多选）

OTA平台（如携程、飞猪、美团）

酒店官方APP/小程序

酒店官方网站

电话直接预订

旅行社/公司协议

其他

Q4:在预订酒店时，您最优先考虑的因素是？

价格

地理位置/交通便利性

酒店品牌/口碑

设施设备（如健身房、泳池）

房间舒适度与卫生

其他

Q5:在预订过程中，酒店详情页面信息的清晰度和准确性对您有多重要？（1-5分，1为不重要，5为非常重要）

分数

标签

Q6:您更倾向于预订哪种类型的酒店？

国际连锁品牌酒店

国内连锁品牌酒店

精品设计酒店

民宿/客栈

公寓式酒店

没有特别偏好

Q7:入住前，您会通过哪些渠道主动了解酒店信息？（可多选）

查看OTA平台用户评价

查看社交媒体（小红书、抖音等）

访问酒店官网/官微

询问朋友/同事推荐

很少主动了解

Q8:您通常使用什么设备完成酒店预订？

手机（APP/小程序）

手机网页

电脑网页

平板电脑

电话

Q9:您是否愿意成为酒店会员以享受专属优惠？

已经是会员

愿意，会考虑注册

不愿意，觉得麻烦

视优惠力度而定

Q10:在酒店官方渠道（APP/小程序/官网）预订，哪些因素会吸引您？（可多选）

最优价格保证

会员专属折扣/积分

免费升级/延迟退房等权益

更灵活的取消政策

直接沟通酒店的需求

其他

Q11:入住期间，您最常使用酒店提供的哪些服务？

Wi-Fi

早餐

健身房

洗衣服务

商务中心

基本不使用额外服务

Q12:您更倾向于通过哪种方式联系酒店前台或获取服务？

房间内电话

手机APP/小程序内沟通

直接前往前台

微信/短信

智能客房设备（如语音助手）

Q13:您对酒店提供的免费Wi-Fi网速和稳定性的满意度如何？（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q14:在退房后，哪些行为会促使您主动为该酒店撰写在线评价？（可多选）

获得积分/优惠券奖励

体验远超预期（特别好）

体验远低于预期（特别差）

酒店主动邀请评价

很少主动评价

Q15:您认为酒店在环保方面（如减少一次性用品、节能提示）的措施重要吗？

非常重要，会优先选择环保酒店

比较重要，是加分项

不太重要，不影响选择

完全不关注

Q16:对于未来酒店的服务或预订体验，您有什么具体的期待或建议？

填空1

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