酒店客户满意度与使用习惯调查

尊敬的宾客，感谢您选择入住我们酒店。为了持续提升我们的服务品质与您的入住体验，诚邀您花费几分钟时间参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您本次入住我们酒店的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/活动

其他

Q2:您通常通过哪种渠道预订酒店？

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、Booking.com）

旅行社

公司协议

电话直接预订

其他

Q3:您本次入住的房型是？

标准大床/双床房

行政楼层客房

套房

其他特色房型

Q4:您本次入住的时长是？

1晚

2-3晚

4-7晚

一周以上

Q5:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？

选项1

Q6:请对您本次入住的前台接待服务（办理入住/退房效率、服务态度等）进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q7:请对客房的清洁度与舒适度（床品、卫生、设施等）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:请对酒店的整体设施（健身房、泳池、餐厅、Wi-Fi等）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:您在酒店期间，主要使用了以下哪些设施或服务？（可多选）

客房送餐

餐厅/早餐

行政酒廊

健身房

游泳池

SPA/水疗

商务中心

洗衣服务

停车场

均未使用

Q10:您认为我们酒店的Wi-Fi网络速度与稳定性如何？

非常快且稳定

速度尚可，基本够用

速度较慢或不稳定

没有使用

Q11:您是否在酒店内进行了餐饮消费（如餐厅、酒吧、客房送餐）？

是

否

Q12:如果进行了餐饮消费，请对餐饮的出品质量与口味进行评分（1-5分）

分数

标签

Q13:您认为酒店的地理位置（交通便利性、周边环境等）如何？

非常便利，位置极佳

比较便利

一般

不太便利

Q14:您选择酒店时，最看重的三个因素是什么？（请选择三项）

地理位置

价格

客房舒适度与卫生

服务质量

酒店品牌/口碑

餐饮质量

配套设施（健身房/泳池等）

免费Wi-Fi

Q15:您未来再次选择我们酒店的可能性有多大？

一定会再次选择

很可能会再次选择

不确定

可能不会再次选择

一定不会再次选择

Q16:您更倾向于通过哪种方式接收酒店的促销信息或会员权益？

电子邮件

手机短信

酒店官方APP推送

社交媒体（微信/微博等）

都不希望接收

Q17:您认为我们酒店在哪些方面最值得称赞？

填空1

Q18:为了给您带来更好的入住体验，您对我们酒店最重要的改进建议是什么？

填空1

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您通常每年因商务或休闲入住酒店的频次大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

酒店客户满意度与使用习惯调查

介绍

本模板旨在提供酒店客户满意度与使用习惯的标准化调研方案。帮助您收集入住反馈、分析服务短板、优化客户体验，适合酒店管理层和运营部门进行精准的服务改进。

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