酒店用户使用习惯调研问卷

尊敬的宾客，您好！我们正在进行一项关于酒店用户使用习惯的调研，旨在为您未来提供更优质的服务。问卷匿名，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持！

Q1:您通常通过什么渠道预订酒店？

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪、Booking）

电话直接预订

旅行社/公司协议

其他

Q2:在选择酒店时，您最看重以下哪些因素？（最多选3项）

地理位置

价格

用户评价

品牌/连锁

房间设施（如床品、卫浴）

餐饮服务

免费Wi-Fi与网络

停车便利性

其他

Q3:您预订酒店时，通常提前多久？

当天预订

1-3天前

4-7天前

1-2周前

2周以上

Q4:您入住酒店的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

家庭聚会/度假

会议/培训

其他

Q5:您通常更倾向于入住哪种类型的酒店？

经济型/快捷酒店

中端商务酒店

高端/奢华酒店

精品设计酒店

民宿/公寓式酒店

无明显偏好，视情况而定

Q6:您对酒店入住办理的偏好是？

传统前台人工办理

自助入住机/快速通道

手机APP提前办理，直接拿房卡

都可以，只要方便快捷

Q7:在酒店房间内，您最常使用的设施或服务有哪些？（最多选3项）

高速Wi-Fi

电视/影音系统

迷你吧/冰箱

电热水壶/咖啡机

保险箱

熨斗/熨衣板

客房送餐

其他

Q8:您是否经常使用酒店的餐饮服务（如早餐、餐厅、酒吧）？

几乎每次都用

经常使用

偶尔使用

几乎不使用

Q9:您对酒店早餐的偏好是？

包含在房费内，且品种丰富

可自选是否包含，按需付费

不包含，更喜欢外出就餐

无所谓

Q10:您在酒店期间，是否会使用健身房、游泳池等康体设施？

一定会使用

如果有时间/感兴趣会使用

很少使用

从不使用

Q11:您如何处理酒店内的个人卫生用品（如牙刷、洗发水等）？

主要使用酒店提供的

主要自带，环保或习惯原因

视酒店提供品质而定，部分自带

无所谓

Q12:您退房时更倾向于选择哪种方式？

前台人工退房

自助退房机/快速退房通道

通过APP/线上直接退房

都可以

Q13:退房后，您通常如何反馈入住体验？

在预订平台/酒店官网写评价

填写酒店发送的满意度调查邮件

通过社交媒体分享

一般不主动反馈，除非有特别不满

从不反馈

Q14:请对酒店“智能客房”功能（如语音助手、手机控制灯光/窗帘）的兴趣程度进行评分（1-5分，1分为完全不感兴趣，5分为非常感兴趣）

分数

标签

Q15:您希望酒店在哪些方面进行数字化或智能化改进？（最多选3项）

更流畅的在线预订/支付体验

手机APP集成客房控制与服务

无接触式入住/退房

基于偏好的个性化推荐

智能客服/机器人答疑

其他

Q16:您是否愿意为了更好的入住体验（如更安静、更高楼层、更快网络）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q17:您认为酒店会员计划对您的吸引力主要在于？

积分兑换免费住宿

专属折扣与优惠

会员专属服务与升级

对我吸引力不大

我不是任何酒店会员

Q18:在您最近的酒店入住经历中，最让您满意的一点是什么？

填空1

Q19:在您最近的酒店入住经历中，最让您感到不便或希望改进的一点是什么？

填空1

Q20:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q21:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q22:您平均每年入住酒店的频次大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

11次以上

酒店用户使用习惯调研问卷

介绍

本模板旨在提供酒店用户行为与偏好的深度调研解决方案。帮助您分析预订习惯、评估核心服务需求、洞察数字化改进方向，适合酒店管理方、市场研究机构和在线旅行平台优化服务策略。

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