酒店用户使用习惯与口碑调研问卷

酒店用户使用习惯与口碑调研问卷

尊敬的宾客，您好！我们诚挚邀请您参与本次酒店用户使用习惯调研，您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量，为您带来更优质的入住体验。本次问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的支持！

Q1:您在过去一年中，因【商务出差】目的入住酒店的次数大约是？

0次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您在过去一年中，因【休闲旅游/度假】目的入住酒店的次数大约是？

0次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q3:您通常通过什么渠道预订酒店？

在线旅游平台（如携程、飞猪、Booking.com）

酒店官方网站/APP

电话直接预订

旅行社/公司协议预订

其他

Q4:在选择一家酒店时，您最看重以下哪些因素？（最多选择3项）

地理位置/交通便利性

价格/性价比

用户评价/口碑

酒店品牌/连锁集团

客房设施（如床品、卫浴）

公共设施（如健身房、泳池）

餐饮服务

卫生与清洁状况

服务态度与效率

免费Wi-Fi

Q5:您通常倾向于预订哪种类型的酒店？

经济型/快捷酒店

中端商务/精品酒店

高端/豪华酒店

度假村/特色民宿

没有特别偏好，视情况而定

Q6:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次入住的酒店？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q7:在酒店办理入住时，您更倾向于哪种方式？

前台人工办理

自助入住机办理

通过手机APP提前办理/获取电子房卡

都可以，看哪种更方便

Q8:入住期间，您通常会使用酒店的哪些设施或服务？（可多选）

餐厅/早餐

健身房

游泳池

行政酒廊

商务中心

洗衣/熨烫服务

客房送餐

礼宾服务（如叫车、旅游咨询）

基本不使用

Q9:请对您最近一次入住酒店的【客房清洁与舒适度】进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q10:请对您最近一次入住酒店的【员工服务态度与响应速度】进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q11:您是否会在退房后，在在线平台（如携程、美团、TripAdvisor）上为酒店撰写评价？

几乎每次都会

体验特别好或特别差时会

偶尔会

很少会

从来不会

Q12:您在撰写酒店评价时，主要会分享哪些方面的内容？（可多选）

地理位置与周边

客房体验（空间、设施、卫生）

员工服务

餐饮质量

性价比

设施（健身房、泳池等）

整体入住感受与建议

其他

Q13:当您在预订前查看酒店评价时，什么类型的差评最可能让您放弃选择该酒店？

关于卫生状况（如床单不洁、有虫）

关于服务态度恶劣或响应慢

关于设施老旧或损坏

关于实际与描述/图片严重不符

关于噪音或安全问题

Q14:如果酒店通过短信或邮件邀请您填写满意度调查，您通常会如何做？

通常会认真填写

有时间或体验深刻时会填写

很少会点开查看

基本忽略此类邀请

Q15:对于提升酒店的整体口碑和您的入住体验，您有什么具体的建议或期待？

填空1

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