酒店服务质量与用户使用习惯调查问卷

酒店服务质量与用户使用习惯调查问卷

尊敬的宾客，您好！为了持续提升我们的服务质量，为您带来更优质的入住体验，我们诚邀您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约5-8分钟时间，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您本次入住本酒店的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/培训

其他

Q2:您通常通过什么渠道预订酒店？

酒店官网/APP

第三方在线旅行平台（如携程、飞猪）

电话直接预订

旅行社/公司协议

其他

Q3:您选择本酒店时，最看重的前三个因素是什么？（请选择最重要的三项）

地理位置

价格

品牌口碑/评价

设施设备（如泳池、健身房）

卫生与清洁度

服务质量

餐饮水平

会员权益

Q4:请对您本次入住办理入住手续的效率与体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您是否使用过酒店的移动端服务（如APP/小程序办理入住、选房、开票等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但未使用过

不知道有此服务

Q6:基于您本次的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:在酒店期间，您主要使用了以下哪些设施或服务？（可多选）

餐厅/早餐

客房送餐

健身房

游泳池

行政酒廊

商务中心

洗衣/熨烫

礼宾服务（如叫车、行李寄存）

均未使用

Q8:请对客房内的清洁卫生状况进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对客房设施的舒适度与完好度（如床品、卫浴、空调、网络）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您是否曾通过客房内的电话、二维码或APP联系过客房服务（如补充物品、维修等）？

是，响应迅速且解决了问题

是，响应较慢但解决了问题

是，但问题未得到有效解决

否，未曾需要

Q11:请对酒店员工的整体服务态度与专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您离店后，更倾向于通过哪种方式获取发票？

离店时前台直接开具纸质发票

离店时前台推送电子发票

通过酒店官方APP/小程序后续自行申请

通过预订平台申请

不需要发票

Q13:您未来再次选择本酒店的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q14:您认为本酒店在以下哪些方面最需要改进？（可多选）

入住/退房效率

客房卫生细节

设施维护与更新

餐饮品质与多样性

员工服务响应速度

数字化服务体验（APP/小程序）

价格与性价比

其他

Q15:请留下您对本酒店服务或设施的任何具体建议或意见（如无请填“无”）

填空1

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