酒店用户使用习惯与培训需求调研问卷

酒店用户使用习惯与培训需求调研问卷

尊敬的酒店用户，您好！我们正在进行一项关于酒店使用习惯的调研，旨在了解您的需求，以便为您提供更优质的培训服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况回答。感谢您的参与！

Q1:您入住酒店的主要目的是什么？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/活动

其他

Q2:您通常通过哪些渠道预订酒店？（可多选）

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

电话直接预订

旅行社

公司协议渠道

其他

Q3:在预订酒店时，您最优先考虑的因素是什么？

价格

地理位置

用户评价/口碑

品牌/连锁

设施与服务

卫生与安全

Q4:您对酒店官方APP或小程序的熟悉程度如何？

非常熟悉，经常使用各项功能

比较熟悉，会使用主要功能

一般，偶尔使用

不太熟悉，很少使用

从未使用

Q5:您使用酒店官方APP或小程序主要进行哪些操作？（可多选）

查询/预订房间

办理在线入住/退房

查看账单/开发票

使用会员权益

联系酒店客服

使用酒店内服务（如点餐、预约设施）

不使用

Q6:在办理入住时，您更倾向于哪种方式？

前台人工办理

自助入住机办理

手机APP/小程序在线办理

都可以，看哪个方便

Q7:您对酒店客房内智能设备（如智能音箱、智能面板控制灯光/窗帘）的使用感受如何？

非常方便，提升了体验

比较方便，但偶尔操作不灵

感觉一般，可有可无

不太会用，觉得麻烦

房间没有此类设备

Q8:在酒店期间，您最常使用或希望使用的设施与服务有哪些？（可多选）

餐厅/早餐

健身房

游泳池

商务中心

洗衣/熨烫

接送服务

SPA/按摩

儿童乐园

都不需要

Q9:当您在酒店遇到问题（如设备故障、需求服务）时，您首选的解决渠道是？

直接拨打客房电话

前往酒店前台

通过酒店APP/小程序联系

联系在线旅行平台客服

其他

Q10:您对酒店提供的免费Wi-Fi的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您认为酒店在哪些数字化服务方面需要改进或提供更多指导？（可多选）

预订流程的简化与清晰度

在线入住/退房的操作指引

会员积分与权益的查询使用

客房智能设备的操作说明

酒店内服务（餐饮、设施）的在线预约

电子发票的开具流程

其他

Q12:您是否愿意参加酒店举办的、旨在提升客户数字化使用技能的线上或线下短时培训/说明会？

非常愿意

比较愿意

一般，看时间安排

不太愿意

完全不愿意

Q13:如果您愿意参加培训，您希望培训以何种形式进行？（可多选）

短视频教程（如通过公众号、APP推送）

图文操作指南（PDF/长图）

线上直播互动讲解

线下小班体验课（在酒店内）

一对一客服指导

其他

Q14:您认为掌握酒店数字化服务的使用，对您的入住体验有提升吗？

有很大提升，更高效便捷

有一定提升

提升不明显

没有提升，甚至更复杂

不确定

Q15:关于酒店服务（包括数字化服务、设施使用等），您还有哪些具体的培训需求或建议？

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