酒店福利使用习惯与满意度调查

酒店福利使用习惯与满意度调查

尊敬的宾客，您好！为了持续优化我们的服务与福利体系，为您带来更优质的入住体验，我们诚邀您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷大约需要5分钟完成，感谢您的支持！

Q1:您在过去一年中，入住本酒店（或本酒店集团旗下品牌）的频率是？

首次入住

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您通常通过哪种方式预订我们的酒店？

酒店官网/APP

第三方在线旅行平台（如携程、Booking）

电话直接预订

公司协议/旅行社

其他

Q3:您是否已注册成为我们的会员？

是，我是高级别会员（如金卡、白金卡等）

是，我是普通会员

否，但我有兴趣注册

否，没有兴趣

Q4:在预订或入住时，您最关注或最常使用的酒店福利项目有哪些？（可多选）

免费早餐

延迟退房

客房升级

欢迎饮品/果盘

行政酒廊使用权

免费Wi-Fi

健身中心/泳池

积分累积与兑换

其他

Q5:总体而言，您对我们现有会员福利体系的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:您认为我们提供的免费早餐质量如何？

非常满意，品种丰富且美味

比较满意，基本满足需求

一般，有待改进

不太满意，选择有限

未使用过此项福利

Q7:关于“延迟退房”福利，您认为最合理的延迟时间是？

下午2点前

下午3点前

下午4点前

视房态灵活安排即可

不关注此项福利

Q8:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的酒店福利计划？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:您通常通过什么渠道了解我们最新的福利活动或促销信息？（可多选）

酒店官方APP推送

会员电子邮件

酒店官网

社交媒体（微信、微博等）

第三方旅行平台

入住时前台告知

其他

Q10:您对我们会员积分兑换奖励（如免费房晚、餐饮券等）的便捷性和价值感满意吗？

非常满意，兑换便捷且价值高

比较满意

一般，兑换流程可以优化

不太满意，积分价值感低

从未使用过积分兑换

Q11:在您使用行政酒廊（如有权限）时，哪些方面最让您满意？

餐饮小食的品质

安静舒适的办公环境

酒水饮品的供应

服务人员的专业性

未使用过行政酒廊

Q12:您认为我们目前的会员等级晋升制度是否合理且具有吸引力？

非常合理且有吸引力

比较合理

一般，激励作用有限

不太合理，难以晋升或保级

不了解会员等级制度

Q13:您希望未来我们增加或强化哪些类型的福利？（可多选）

更多本地体验活动（如城市导览、特色课程）

与品牌跨界合作的专属优惠

健康与康体项目（如瑜伽课、SPA折扣）

更灵活的积分使用场景（如兑换航空里程）

针对长住客的专属礼遇

家庭亲子相关福利

其他

Q14:请分享一次您在我们酒店使用某项福利时，最满意或印象最深刻的一次经历。

填空1

Q15:对于提升我们的会员福利体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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