酒店用户消费偏好与满意度调查

酒店用户消费偏好与满意度调查

尊敬的宾客，您好！感谢您选择入住我们酒店。为了持续提升我们的服务质量，更好地满足您的需求，我们诚邀您参与本次简短的消费偏好调查。您的反馈对我们至关重要，所有信息将仅用于服务优化，并严格保密。感谢您的宝贵时间！

Q1:您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

会议/培训

探亲访友

其他

Q2:您是通过哪种渠道预订本次入住的？

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

旅行社

公司协议

直接到店

其他

Q3:在预订酒店时，以下哪个因素对您的决策影响最大？

地理位置

价格

用户评价/评分

品牌知名度

设施与服务（如泳池、健身房）

会员权益

Q4:您在选择酒店时，通常会关注哪些设施或服务？（可多选）

免费Wi-Fi

早餐质量与种类

房间清洁度与舒适度

健身房/泳池

商务中心

停车场

餐厅/酒吧

客房送餐服务

儿童娱乐设施

无障碍设施

Q5:您更倾向于入住哪种类型的客房？

标准大床/双床房

行政楼层客房

套房

主题特色房

连通房

无特殊偏好，视情况而定

Q6:请对本次入住的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您认为我们酒店的价格水平如何？

非常划算

比较合理

一般

略高

非常高

Q9:在酒店内，您通常会产生哪些额外消费？（可多选）

餐厅用餐

客房送餐

酒吧/酒廊

水疗/按摩

洗衣服务

商务服务（打印、传真等）

迷你吧消费

礼品店购物

无额外消费

Q10:您使用酒店餐饮服务（如早餐、餐厅、酒吧）的频率是？

每次入住都会使用

经常使用

偶尔使用

很少使用

从不使用

Q11:您对酒店数字化服务的偏好是？（如手机办理入住/退房、手机开门、APP点餐等）

非常喜欢，希望全面推广

比较喜欢，愿意尝试

一般，更倾向传统服务

不太喜欢

非常不喜欢

Q12:您更看重酒店会员计划的哪些权益？

积分累积与兑换

房型升级

延迟退房

欢迎饮品/礼品

专属价格

目前不是会员，不关注

Q13:您未来一年内的出行频率预计是？

每月1次或以上

每季度1-2次

每年3-5次

每年1-2次

不确定

Q14:您通常通过哪些渠道获取酒店信息或促销活动？（可多选）

酒店官方邮件/短信

酒店官网/APP

社交媒体（微信、微博、小红书等）

在线旅行平台推送

朋友/同事推荐

搜索引擎广告

Q15:为了让我们为您提供更个性化的服务，您还有哪些特别的偏好或建议？

填空1

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