酒店用户消费偏好与口碑调研问卷

尊敬的宾客，您好！我们诚挚邀请您参与本次酒店消费偏好调研，您的宝贵意见将帮助我们提升服务品质，为您创造更美好的入住体验。本问卷匿名填写，预计耗时约5分钟，感谢您的支持！

Q1:您通常通过什么渠道预订酒店？

酒店官网/APP直接预订

在线旅游平台（如携程、飞猪、Booking等）

旅行社或代理商

电话直接预订

其他

Q2:在选择酒店时，以下哪些因素是您最看重的？（最多可选3项）

地理位置与交通便利性

价格与性价比

用户评价与口碑

酒店品牌与星级

客房设施与舒适度

餐饮服务品质

卫生与清洁状况

免费Wi-Fi与网络

停车便利性

其他

Q3:您更倾向于预订哪种类型的酒店？

国际连锁品牌酒店

国内连锁品牌酒店

精品设计酒店

民宿/客栈

经济型酒店

度假村

没有特定偏好

Q4:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次入住的酒店？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q5:您通常的酒店预订提前期是多久？

当天预订

提前1-3天

提前一周

提前一个月或更早

视情况而定

Q6:您入住酒店的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

家庭聚会/度假

会议/活动

其他

Q7:请对“酒店前台服务的效率与态度”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对“客房清洁度与设施完好情况”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:在酒店内，您通常会使用哪些付费服务或设施？（可多选）

餐厅/酒吧

SPA/按摩

健身房/游泳池

洗衣服务

商务中心

会议室

停车场

客房送餐

几乎不使用付费服务

Q10:您认为酒店最需要改进的方面是？

服务响应速度

硬件设施维护

餐饮口味与选择

网络速度与稳定性

价格透明度

卫生细节

其他

Q11:您更愿意为酒店的哪些特色或升级服务支付额外费用？

更宽敞的客房或套房

行政酒廊待遇

海景/城景等景观房

更快的网络

延迟退房

高品质的洗浴用品

不愿意支付额外费用

Q12:在入住后，您是否会主动在线上平台（如携程、美团、TripAdvisor等）发表评价？

总是会

经常会

偶尔会

很少会

从来不会

Q13:酒店的哪些举措会促使您给出五星好评？（最多可选3项）

超出预期的个性化服务

处理问题迅速且圆满

赠送欢迎水果/小礼品

客房升级

主动提供帮助（如出行建议）

设施新颖且好用

无可挑剔的卫生

其他

Q14:您对酒店会员计划的看法是？

是选择该酒店品牌的重要因素，并积极参与

会考虑，但不是决定因素

无所谓，不太关注

觉得会员权益吸引力不足

Q15:请描述一次让您印象深刻的（无论好坏）酒店入住经历，以及它如何影响了您对该酒店的看法。

填空1

Q16:您未来尝试新酒店品牌或小众酒店的主要动力是？

独特的设计风格

朋友或博主的推荐

有吸引力的促销价格

寻求新的体验

地理位置特殊需求

不太愿意尝试新品牌

Q17:请对“酒店整体性价比”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:您平均每年入住酒店的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

11次以上

Q19:您主要通过哪些渠道了解酒店的口碑信息？（可多选）

在线旅游平台（携程、飞猪等）的用户评价

社交媒体（小红书、抖音、微博等）

朋友、家人或同事的推荐

旅游垂直网站/博客（如马蜂窝、穷游）

酒店官方宣传渠道

搜索引擎

其他

Q20:如果酒店出现服务失误（如预订错误、设施故障），您最希望酒店如何补救？

真诚道歉并立即解决问题

提供合理的赔偿（如房费折扣、赠送礼品）

升级客房或提供额外服务

后续跟进并确保问题不再发生

视问题严重程度而定

Q21:对于提升酒店口碑，您还有什么其他的建议或期待？

填空1

酒店用户消费偏好与口碑调研问卷

介绍

本模板旨在提供酒店行业客户消费习惯与口碑评价的深度调研解决方案。帮助您分析预订渠道偏好、评估服务满意度、洞察口碑传播动因，适合酒店管理层和市场部门进行服务优化与品牌建设。

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