酒店用户购买决策因素满意度调查

尊敬的宾客，您好！为了持续提升我们的服务品质，更好地满足您的需求，我们诚邀您参与本次问卷调查。本问卷旨在了解影响您选择酒店的关键因素，您的宝贵意见将帮助我们优化服务。所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:请问您本次入住酒店的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/培训

其他

Q2:您通常通过哪些渠道预订酒店？

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、Booking）

旅行社/代理商

电话直接预订

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您选择的这家酒店？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对“酒店的地理位置（如交通便利性、周边环境）”在您决策中的重要性进行评分（1-5分，1分=非常不重要，5分=非常重要）

分数

标签

Q5:请对“酒店的价格（如房费、性价比）”在您决策中的重要性进行评分（1-5分，1分=非常不重要，5分=非常重要）

分数

标签

Q6:请对“其他用户的评价与评分”在您决策中的重要性进行评分（1-5分，1分=非常不重要，5分=非常重要）

分数

标签

Q7:请对“酒店的设施与服务（如Wi-Fi、早餐、健身房）”在您决策中的重要性进行评分（1-5分，1分=非常不重要，5分=非常重要）

分数

标签

Q8:请对“酒店的卫生与清洁状况”在您决策中的重要性进行评分（1-5分，1分=非常不重要，5分=非常重要）

分数

标签

Q9:在选择酒店时，您最关注以下哪些客房内部因素？

床的舒适度

房间面积与布局

卫浴设施与卫生

隔音效果

房间内免费Wi-Fi速度

空调/暖气效果

景观视野

Q10:酒店提供的以下哪些服务或设施，会显著增加您选择该酒店的可能性？

免费丰盛的自助早餐

免费停车场

游泳池/水疗中心

商务中心/会议室

机场/车站接送服务

延迟退房服务

儿童游乐设施

Q11:酒店的品牌声誉或连锁品牌对您的选择影响有多大？

影响非常大，会优先选择知名品牌

有一定影响，会作为参考因素之一

影响不大，更看重具体评价和价格

完全没有影响

Q12:您认为酒店会员计划（如积分、专属优惠）对您的忠诚度影响如何？

影响很大，是选择酒店的重要动力

有一定影响，会考虑但非决定因素

影响很小，几乎不影响我的选择

我不是任何酒店的会员

Q13:在浏览酒店信息时，哪些类型的图片或视频最能吸引您？

客房实拍图

大堂/公共区域图

餐厅/早餐图

周边环境/景点图

设施（泳池、健身房）图

360°全景/视频介绍

Q14:当实际入住体验与在线描述/图片有差异时，您会如何处理？

立即联系前台要求解决/换房

在线给予差评，提醒其他用户

这次算了，但下次不会再选择

视差异大小而定，轻微则接受

Q15:请对“酒店的预订与退改政策（如免费取消、灵活变更）”在您决策中的重要性进行评分（1-5分，1分=非常不重要，5分=非常重要）

分数

标签

Q16:在做出最终预订决定前，您通常会浏览多少条其他用户的评论？

几乎不看

1-10条

11-30条

30条以上，并会仔细阅读

Q17:以下哪些负面评论会最可能导致您放弃选择某家酒店？

卫生状况差（如床单不干净、有虫）

服务态度恶劣

设施陈旧或损坏

噪音问题严重

实际位置与描述不符，不安全

预订后到店无房

Q18:您更倾向于选择提供“一口价”（含早等）的酒店，还是喜欢“基础房价+自选附加服务”的模式？

喜欢“一口价”，简单明了

喜欢“基础房价+自选”，更灵活

两者皆可，没有特别偏好

Q19:除了上述因素，还有哪些其他因素会显著影响您对酒店的选择？

填空1

Q20:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q21:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q22:您平均每年因私出行（旅游、探亲等）入住酒店的频率大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

10次以上

酒店用户购买决策因素满意度调查

介绍

本模板旨在提供酒店用户购买决策因素满意度调研的标准化解决方案。帮助您了解客户偏好、评估服务重要性、分析预订渠道，适合酒店管理层和市场营销部门优化服务策略、提升客户忠诚度。

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