酒店用户购买决策因素渠道调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于酒店预订决策因素的调研，旨在了解您在预订酒店时的主要考虑因素。本问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，大约需要5-8分钟完成。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您在过去一年内预订酒店的频率是？

几乎每月一次或更多

每季度1-3次

每年3-6次

每年1-2次

少于一次

Q2:您最常通过以下哪种渠道预订酒店？

在线旅行社（如携程、飞猪、Booking.com）

酒店官方网站/APP

电话直接预订

通过公司/旅行社代理

其他

Q3:在选择酒店时，以下哪些信息是您首要关注的？（请选择最重要的3项）

地理位置/交通便利性

价格/性价比

用户评价/评分

酒店品牌/知名度

房间设施（如Wi-Fi、床品）

酒店配套设施（如餐厅、健身房）

卫生与清洁状况

安全性与安保措施

退改政策灵活性

会员优惠/积分

Q4:您认为用户评价和酒店评分的可信度如何？

非常可信，是主要决策依据

比较可信，会参考但会结合其他信息

一般，需要仔细甄别

不太可信，仅供参考

完全不信

Q5:请对“价格/折扣力度”在您酒店决策中的重要性进行评分。（1分=完全不重要，5分=非常重要）

分数

标签

Q6:在浏览酒店信息时，您认为哪种类型的图片对您最有吸引力？

房间实景图

酒店外观/大堂图

周边环境/景点图

配套设施（如泳池、餐厅）图

用户上传的真实照片

Q7:在预订过程中，哪些因素可能让您放弃预订或选择其他酒店？（可多选）

隐藏费用/价格不透明

心仪房型已售罄

退改政策过于严格

网站/APP操作复杂或卡顿

用户评价中有较多负面反馈

客服响应不及时或不专业

支付流程不顺畅或不安全

其他

Q8:您是否愿意为了更好的价格，在非官方渠道（如小型代理商、社交平台个人卖家）预订酒店？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q9:请对“酒店品牌的知名度和声誉”在您决策中的重要性进行评分。（1分=完全不重要，5分=非常重要）

分数

标签

Q10:以下哪些预订渠道的优惠活动最能吸引您？（可多选）

限时折扣/闪购

会员专享价

连住优惠

套餐（酒店+门票/餐饮）

返现/立减

积分加倍

免费取消/延迟退房

其他

Q11:在对比多个预订渠道时，您最看重哪个方面的差异？

最终支付总价

房型/房态的可选性

退改政策的宽松度

预订流程的便捷性

客服支持与保障

Q12:请对“酒店卫生与清洁状况”在您决策中的重要性进行评分。（1分=完全不重要，5分=非常重要）

分数

标签

Q13:您通常会在出行前多久预订酒店？

当天预订

提前1-3天

提前1周

提前2-4周

提前1个月以上

Q14:您主要通过哪些方式获取酒店促销或优惠信息？（可多选）

预订平台APP推送

酒店官方邮件/短信

社交媒体广告/博主推荐

搜索引擎广告

朋友/同事推荐

旅游类内容社区（如小红书、马蜂窝）

其他

Q15:如果酒店提供“免费取消”服务，您是否愿意为此支付稍高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般，看价格差

不太愿意

完全不愿意

Q16:请对“酒店地理位置（如靠近景点、商圈、交通枢纽）”在您决策中的重要性进行评分。（1分=完全不重要，5分=非常重要）

分数

标签

Q17:您是否拥有某个或多个酒店集团或预订平台的会员？

是，有多个

是，只有一个

没有

Q18:作为会员，哪些权益对您最有价值？（可多选，非会员请跳过）

会员专属价格

积分兑换免费住宿

房型升级

延迟退房

欢迎礼品/饮品

快速入住/退房

其他

Q19:在完成一次满意的酒店入住后，您有多大可能会主动撰写在线评价？

几乎每次都会

经常

偶尔

很少

从不

Q20:除了以上提到的因素，您认为还有哪些是影响您选择酒店的关键点？

填空1

酒店用户购买决策因素渠道调研问卷

介绍

本模板旨在提供酒店用户购买决策因素的标准化调研方案。帮助您了解预订渠道偏好、分析核心关注因素、评估营销活动效果，适合酒店管理集团、在线旅游平台和市场营销部门进行精准的市场洞察与策略优化。

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