酒店客户满意度与购买决策因素调查

酒店客户满意度与购买决策因素调查

尊敬的宾客，您好！感谢您选择入住我们酒店。为了持续提升我们的服务品质，更好地了解您的需求，我们诚邀您参与本次简短的问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将仅用于服务优化，感谢您的支持！

Q1:总体而言，您对本次入住的整体满意度如何？

分数

标签

Q2:您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q3:在预订本次酒店时，以下哪些因素是您主要的考虑依据？（可多选）

地理位置/交通便利性

价格/性价比

过往住客的评价与评分

酒店品牌/知名度

房间设施/舒适度

餐饮服务（早餐等）

卫生与清洁状况

免费Wi-Fi/网络

停车场等配套设施

促销活动/会员权益

Q4:在以上所有因素中，哪一个对您的最终预订决策影响最大？

地理位置/交通便利性

价格/性价比

过往住客的评价与评分

酒店品牌/知名度

房间设施/舒适度

餐饮服务（早餐等）

卫生与清洁状况

免费Wi-Fi/网络

停车场等配套设施

促销活动/会员权益

Q5:您对本次入住酒店的地理位置（如靠近市中心、景点、交通枢纽）的满意度如何？

分数

标签

Q6:您对办理入住和退房手续的效率和体验满意度如何？

分数

标签

Q7:您对客房内的清洁卫生状况满意度如何？

分数

标签

Q8:您对客房内设施的完备性与舒适度（如床品、卫浴、空调、电视等）满意度如何？

分数

标签

Q9:您对酒店免费Wi-Fi的速度与稳定性满意度如何？

分数

标签

Q10:您对酒店提供的早餐（或其他餐饮服务）的质量与多样性满意度如何？

分数

标签

Q11:您对酒店员工的服务态度与专业水平满意度如何？

分数

标签

Q12:除了以上提到的因素，还有哪些方面会显著影响您对一家酒店的整体评价？（可多选）

环境安静度/隔音效果

客房景观

商务中心/会议室

健身房/游泳池

儿童游乐设施

洗衣服务

客房送餐服务

酒店设计与装修风格

安全与隐私保障

环保措施（如减少塑料使用）

Q13:与您支付的价格相比，您认为本次入住体验的性价比如何？

物超所值

物有所值

基本匹配

性价比一般

物非所值

Q14:您未来再次选择我们酒店的可能性有多大？

一定会再次选择

很可能会再次选择

不确定/视情况而定

可能不会再次选择

一定不会再次选择

Q15:您主要通过哪种渠道预订酒店？

酒店官网/官方App

在线旅行社（如携程、Booking.com等）

电话直接预订

公司协议/旅行社

其他

Q16:您认为我们酒店在哪些方面最需要改进？请提供具体建议。

填空1

Q17:我们非常珍视您的意见。如果方便，请留下您的联系方式（邮箱或电话），以便我们针对您的反馈进行回访。（选填）

填空1

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