酒店用户品牌忠诚度调查问卷

酒店用户品牌忠诚度调查问卷

尊敬的宾客，感谢您参与本次酒店品牌忠诚度调研。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，为您提供更优质的入住体验。本次问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:您最近一年内入住酒店（非民宿）的频率大约是？

每年1-2次

每年3-5次

每年6-10次

每年11次及以上

Q2:在选择酒店时，以下哪些因素对您最为重要？（最多可选3项）

地理位置/交通便利性

价格/性价比

房间舒适度与卫生

酒店品牌与声誉

会员权益与积分

餐饮服务质量

员工服务水平

设施设备（如健身房、泳池）

网络评价与推荐

Q3:您是否有固定偏好的酒店品牌或集团？

是，我有明确偏好的1-2个品牌

是，我在几个特定品牌中选择

否，我主要根据价格和位置随机选择

否，我乐于尝试不同品牌

Q4:请对您最常入住或最偏好的酒店品牌的整体满意度进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常入住或最偏好的酒店品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:您是否加入了该酒店品牌的会员计划？

是，我是活跃会员

是，但很少使用会员权益

否，但考虑加入

否，不打算加入

Q7:酒店的会员计划或忠诚度计划，哪些方面最能吸引您？（最多可选3项）

积分兑换免费住宿

会员专属折扣价格

客房升级机会

延迟退房等专属礼遇

生日/纪念日礼遇

合作伙伴积分互通

快速入住/退房服务

会员专属活动

Q8:如果另一家酒店提供类似条件但价格稍低，您会转而选择那家酒店吗？

会，价格是最重要的决定因素

可能会，需要综合比较

不太会，我更信任我熟悉的品牌

不会，我对现有品牌有很强的忠诚度

Q9:当您偏好的酒店品牌在目的地没有分店时，您通常会如何选择？

优先选择同集团旗下的其他品牌

根据在线评价和价格选择其他品牌

选择已知的其他大型连锁品牌

没有固定模式，随机选择

Q10:您通常通过哪些渠道预订酒店？（可多选）

酒店官方网站/APP

第三方在线旅行平台（如携程、Booking.com）

公司协议渠道

电话直接预订

通过旅行社

Q11:在入住后，您是否会主动在线上平台（如携程、美团、TripAdvisor）发表评价？

总是会，无论体验好坏

通常只会在体验特别好或特别差时评价

偶尔会

几乎从不

Q12:酒店在您入住后通过邮件或短信进行的满意度调研，您通常如何对待？

每次都会认真填写

经常填写

偶尔填写

几乎从不填写

Q13:您认为酒店品牌通过哪些方式能最有效地加强与您的联系，提升您的忠诚度？

提供个性化服务和惊喜

优化会员权益的实际价值

通过APP或微信提供更便捷的服务

开展有吸引力的主题活动

加强环保、社会责任等品牌形象建设

Q14:请描述一次让您印象特别深刻（无论是特别好还是特别差）的酒店入住经历，以及它如何影响了您对该品牌的看法。

填空1

Q15:未来一年，您预计入住酒店的需求会如何变化？

显著增加

略有增加

基本持平

略有减少

显著减少

Q16:对于提升客户忠诚度，您对我们（或您关注的酒店品牌）还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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