酒店用户品牌忠诚度调查问卷

尊敬的宾客，您好！感谢您选择入住我们的酒店。为了持续提升服务质量，深入了解您的品牌偏好与忠诚度，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次入住本酒店品牌是在什么时候？

过去1个月内

过去3个月内

过去6个月内

过去1年内

超过1年

Q2:您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/活动

其他

Q3:总体而言，您对本次入住的整体体验满意度如何？

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店品牌？

选项1

Q5:您认为我们酒店品牌在同类酒店中的档次定位如何？

经济型

中档舒适型

高端商务型

奢华型

不太清楚

Q6:您最初选择我们酒店品牌，最主要的原因是？（可多选）

品牌声誉/知名度

地理位置便利

价格合理

会员权益/积分

他人推荐

过往良好体验

酒店设施/服务符合需求

在线评价好

Q7:您对我们酒店客房的清洁度与舒适度评价如何？

分数

标签

Q8:您对我们酒店前台服务的效率与友好度评价如何？

分数

标签

Q9:您对我们酒店餐饮服务（如有使用）的质量评价如何？

分数

标签

Q10:您主要通过哪些渠道了解或预订我们酒店？（可多选）

酒店官网/APP

第三方在线旅行平台（如携程、Booking）

电话直接预订

公司协议/旅行社

会员中心推送

社交媒体/广告

Q11:您是否是我们酒店的会员？

是，我是会员

否，但我有兴趣加入

否，没有兴趣

Q12:我们的会员计划或忠诚度计划，哪些方面最能激励您持续选择我们？（可多选，非会员请根据认知选择）

积分兑换免费住宿

会员专属折扣/房价

客房升级机会

延迟退房等专属权益

生日/周年礼遇

对我而言激励作用不大

Q13:与其他酒店品牌相比，您认为我们酒店的核心优势是什么？

服务质量

硬件设施

地理位置

品牌价值/形象

价格优势

会员体系

无明显优势

Q14:如果下次有相同出行需求，您再次选择我们酒店的可能性有多大？

几乎肯定会

很可能会

可能会，也可能不会

很可能不会

几乎不会

Q15:哪些因素可能导致您未来不再选择我们酒店品牌？（可多选）

价格过高

服务质量下降

设施陈旧

出现更优的竞争对手

地理位置不便

不好的入住体验

会员权益缩水

其他

Q16:为了提升您的品牌忠诚度，您认为我们酒店最需要在哪个方面做出改进？

填空1

Q17:您通常每年因商务或休闲入住酒店的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q18:请用一个词或短语来形容您对我们酒店品牌的整体印象。

填空1

酒店用户品牌忠诚度调查问卷

介绍

本模板旨在提供酒店品牌忠诚度与客户体验的标准化调研解决方案。帮助您评估客户满意度、分析品牌选择动因、识别服务改进点，适合酒店管理层和市场营销部门进行精准的客户关系管理与品牌价值提升。

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