酒店用户品牌忠诚度调研问卷

酒店用户品牌忠诚度调研问卷

尊敬的宾客，您好！感谢您参与本次市场调研。本问卷旨在了解您对酒店品牌的偏好与忠诚度，以便我们为您提供更优质的服务。问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:在过去一年中，您因商务或休闲目的入住酒店的频率大约是？

每年1-2次

每年3-5次

每年6-10次

每年11次及以上

Q2:您通常通过哪些渠道预订酒店？（可多选）

酒店官网/APP

在线旅行社（如携程、Booking.com）

公司协议渠道

电话直接预订

社交媒体/达人推荐

Q3:在预订酒店时，以下哪个因素对您选择品牌的影响最大？

价格与性价比

地理位置与交通

品牌声誉与口碑

会员权益与积分

过往入住体验

Q4:您目前是几家酒店集团/品牌的正式会员（如金卡、白金卡等）？

0家

1家

2-3家

4家及以上

Q5:请对您最常入住或最偏好的酒店品牌的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q6:您对这家偏好酒店的品牌忠诚度主要来源于？

卓越且稳定的服务质量

丰厚的会员奖励与兑换

便利的预订与入住流程

情感认同与品牌文化

暂无特别忠诚度

Q7:您有多大可能性向朋友或同事推荐您最偏好的这家酒店品牌？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:哪些因素可能导致您尝试或转换到新的酒店品牌？（可多选）

更有竞争力的价格

更优越的地理位置

朋友或网评的强烈推荐

现有品牌服务下降

新品牌推出的吸引人活动

Q9:如果偏好的酒店价格略高于竞争对手，您仍会选择它吗？

一定会，品质优先

很可能会，但会犹豫

视情况而定，差价不大就选

不太会，价格敏感

完全不会，谁便宜选谁

Q10:酒店品牌的哪些会员权益对您最有吸引力？（可多选）

免费房晚或升级

延迟退房

欢迎礼品或饮品

专属入住通道

积分加速累积

Q11:您是否曾因一次不愉快的体验，而决定不再入住某个酒店品牌？

是，且很难挽回

是，但给过第二次机会

否，会再给机会

否，从未有过非常不快的体验

Q12:请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）酒店入住经历，它如何影响了您对该品牌的看法？

填空1

Q13:您是否关注酒店品牌在可持续发展（如环保举措、社会责任）方面的表现？

非常关注，是选择的重要依据

比较关注，是加分项

偶尔关注，影响不大

完全不关注

Q14:除了住宿本身，酒店提供的哪些附加服务能显著提升您的忠诚度？（可多选）

优质的餐饮体验

完善的健身与水疗设施

高效的商务中心

特色的本地体验活动

贴心的人工智能或数字化服务

Q15:当您前往一个从未去过的城市时，选择酒店品牌的首要策略是？

优先选择熟悉的品牌

主要依据地理位置和价格筛选

详细查看各大平台的用户评价

听从当地朋友或同事的建议

Q16:请对您最偏好的酒店品牌在“创新与适应变化（如科技应用、新服务模式）”方面的表现进行评分（1分非常落后，5分行业领先）。

分数

标签

Q17:您认为酒店品牌还可以从哪些方面努力，来进一步增强像您这样的客户的忠诚度？

填空1

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