酒店用户品牌忠诚度竞品调研问卷

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于酒店品牌忠诚度的市场调研，旨在了解您的选择偏好与体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:在过去一年中，您因商务或休闲目的入住酒店的频率大约是？

每月1次或更多

每季度1-2次

每年3-5次

每年1-2次

几乎不住

Q2:您通常通过什么渠道预订酒店？

酒店官网/APP

携程/飞猪/美团等OTA平台

公司差旅系统

电话直接预订

其他

Q3:选择酒店时，您最看重以下哪些因素？（最多选3项）

地理位置/交通便利性

价格/性价比

品牌声誉/口碑

会员权益与积分

客房设施与舒适度

卫生与清洁状况

餐饮服务

员工服务水平

免费Wi-Fi等附加服务

Q4:您是否有固定偏好的酒店集团或品牌？

是，我几乎只选择固定的1-2个品牌

是，我有3-5个偏好品牌，会根据情况选择

否，我主要根据价格和位置随机选择

否，我乐于尝试不同的新品牌

Q5:如果您有偏好的酒店品牌，最主要的原因是？

累积的会员等级与权益

一致且可靠的服务品质

熟悉的环境与流程带来安全感

品牌调性与我的个人形象契合

价格或套餐有优势

（无固定偏好，此题不适用）

Q6:整体而言，您向朋友或同事推荐您最常入住（或最喜欢）的酒店品牌的可能性有多大？（0分=完全不会推荐，10分=极有可能推荐）

选项1

Q7:您认为，一个酒店品牌最能让您产生忠诚感的举动是？

记住我的偏好并提供个性化服务

在价格或升级上给予会员专属优惠

高效处理投诉与问题

持续提供超越预期的惊喜体验

建立情感联结（如关怀问候、本地化推荐）

Q8:哪些情况可能导致您放弃一个原本喜欢的酒店品牌，转而选择其竞争对手？（最多选3项）

竞争对手价格明显更低

偏好品牌在目标城市无门店

上次入住体验不佳（如卫生、服务问题）

竞争对手推出了更吸引人的新会员权益

被竞争对手的创新服务或设计吸引

因差旅政策强制更换

社交媒体上看到对偏好品牌的负面评价

Q9:请对您最常入住（或最喜欢）的酒店品牌的“会员计划价值”进行评分。（1分=毫无价值，5分=非常有价值）

分数

标签

Q10:请对您最常入住（或最喜欢）的酒店品牌的“数字化体验（如APP易用性、在线客服）”进行评分。（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q11:您是否愿意为了获得更好的会员权益（如免费早餐、房型升级）而支付稍高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般，取决于差价

不太愿意

完全不愿意

Q12:除了住宿本身，酒店提供的哪些附加服务或体验会显著增强您对品牌的好感？（最多选3项）

高品质的早餐/餐饮

健身房、泳池等康体设施

商务中心/会议服务

本地文化体验活动

贴心的亲子服务

快速入住/退房通道

环保/可持续发展举措

与本地商户的联合优惠

Q13:当您尝试一个新酒店品牌后，什么最可能促使您再次选择它？

首次体验远超预期

地理位置特别方便

价格在后续预订中仍有竞争力

其会员计划有吸引力

朋友或同事的强烈推荐

Q14:请回想一次您对某酒店品牌感到失望或决定不再光顾的经历。请简要描述原因（如服务、设施、卫生等）。

填空1

Q15:社交媒体（如小红书、微博、抖音）上的酒店测评内容，会影响您的品牌选择和忠诚度吗？

影响很大，我会参考并可能改变选择

有一定影响，我会关注但不会完全依赖

影响很小，我更相信自己的体验或朋友推荐

完全没有影响

Q16:您认为，酒店品牌还可以通过哪些创新方式来提升顾客的忠诚度？（例如：科技应用、社区活动、跨界合作等）

填空1

Q17:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q18:您通常的差旅类型是？

以商务出差为主

以休闲旅游为主

商务与休闲比例相当

其他

酒店用户品牌忠诚度竞品调研问卷

介绍

本模板旨在提供酒店品牌忠诚度与竞品调研的标准化解决方案。帮助您洞察用户偏好、评估会员价值、分析流失原因，适合酒店集团、市场研究机构和 OTA 平台进行精准的客户关系管理与品牌策略优化。

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