酒店用户品牌忠诚度调研问卷

酒店用户品牌忠诚度调研问卷

尊敬的宾客，您好！我们正在进行一项关于酒店品牌忠诚度的调研，旨在了解您的住宿偏好与体验。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，为您带来更优质的入住体验。本次调研大约需要5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您因个人或家庭旅游（非商务）入住酒店的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常通过哪种渠道预订酒店？

酒店官方App/网站

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

直接电话预订

其他

Q3:当您选择一家酒店时，以下哪个因素对您决策的影响最大？

地理位置

价格

品牌口碑/评价

会员权益与积分

酒店设施（如泳池、健身房）

Q4:总体而言，您向朋友或同事推荐您最近一次入住酒店品牌的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q5:请为您最近一次入住的酒店在以下方面的表现进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q6:您是否加入了某家或某几家酒店集团的会员计划？

是，我是1家酒店的会员

是，我是2家及以上酒店的会员

否，但我有兴趣加入

否，我没有兴趣加入

Q7:酒店集团的会员权益中，哪些最能吸引您并促使您保持忠诚？

积分兑换免费住宿

会员专属折扣价格

客房免费升级

延迟退房

欢迎礼遇（如水果、饮品）

快速入住/退房通道

Q8:如果一家您常住的酒店品牌价格略高于其竞争对手，您会如何选择？

仍然选择该品牌，因为信任其品质和服务

会尝试新的、价格更低的品牌

视具体情况（如差旅政策、活动）而定

Q9:您是否曾因一次不愉快的入住体验，而不再选择某个酒店品牌？

是，且之后再也没有选择过

是，但之后在特定情况下又选择过

否，一次不愉快的体验不会让我完全放弃一个品牌

Q10:在社交媒体或旅行平台上，哪些类型的正面内容会让您对一家酒店品牌产生好感？

真实的用户好评与高分

精美的酒店环境与客房图片

酒店组织的特色活动或节日装饰

酒店在环保、社会责任方面的举措

对用户差评的积极、专业的回复

Q11:您认为酒店品牌的“忠诚度”更多是建立在以下哪个基础上？

持续稳定的优质服务体验

有吸引力的会员积分与奖励体系

情感上的认同与品牌文化

便利的地理位置网络

Q12:请描述一次让您印象深刻的、超出预期的酒店入住体验，以及它如何影响了您对该品牌的看法？

填空1

Q13:您是否愿意授权酒店，在您生日或纪念日等特殊日子，通过短信或邮件为您发送个性化的祝福或优惠？

非常愿意，感觉很贴心

可以接受，但不要太频繁

不愿意，认为这是信息骚扰

Q14:除了住宿本身，您希望酒店品牌还能为您提供哪些延伸服务或合作权益？

与本地景点/餐厅的联动优惠

出行服务（如租车、接送机）

生活方式产品（如床品、洗浴用品）零售

健康与健身课程

文化艺术活动门票

Q15:展望未来，您认为自己与当前最喜欢的酒店品牌之间的关系会如何发展？

会更加依赖和频繁选择该品牌

保持现状，作为主要选择之一

可能会尝试更多新品牌，降低对该品牌的依赖

Q16:对于酒店品牌如何更好地维系与忠实客户的关系，您还有哪些建议或期待？

填空1

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