酒店用户品牌忠诚度调查

尊敬的宾客，您好！为了解您对我们酒店品牌的认知与忠诚度，以便为您提供更优质的服务，我们诚邀您参与本次匿名调查。问卷约需5-8分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次入住我们酒店是在什么时候？

过去1个月内

过去3个月内

过去6个月内

过去1年内

1年以上

Q2:您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

家庭度假

亲友聚会

其他

Q3:您是通过何种渠道了解到我们酒店的？

酒店官网/App

在线旅游平台（如携程、飞猪）

朋友/家人推荐

社交媒体广告

线下广告/传单

Q4:在您选择酒店时，以下哪个因素对您最重要？

地理位置

价格

品牌声誉

客房舒适度

会员权益

Q5:请对您本次入住的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:与我们酒店相比，您会考虑其他品牌酒店吗？

几乎从不，我们品牌是首选

偶尔会考虑，但优先选择我们

经常比较，视情况而定

总是比较，选择性价比最高的

不确定

Q7:您认为我们酒店品牌最吸引您的特质是什么？（可多选）

服务质量

环境设计/格调

会员福利

价格合理

地理位置便利

品牌文化/故事

Q8:您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店品牌？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您是我们酒店的会员吗？

是，普通会员

是，高级/付费会员

不是，但考虑加入

不是，不打算加入

Q10:您主要通过哪些渠道关注我们酒店的品牌信息？（可多选）

酒店官方App/小程序

微信公众号/微博

电子邮件

社交媒体（如小红书、抖音）

朋友口碑

不关注

Q11:如果其他酒店提供类似条件但价格稍低，您会更换选择吗？

不会，对我们品牌有忠诚度

可能会，但会犹豫

很可能会，主要看价格

一定会，选择最实惠的

Q12:您对我们酒店品牌形象的感知是？（1分非常负面，5分非常正面）

分数

标签

Q13:您希望我们酒店在哪些方面进行改进以增强您的忠诚度？（可多选）

会员积分与兑换

个性化服务

餐饮体验

客房设施升级

价格与促销活动

数字化体验（如快速入住/退房）

Q14:您未来一年内再次选择我们酒店的可能性有多大？

非常可能

比较可能

不确定

不太可能

非常不可能

Q15:请用1-3个关键词描述您对我们酒店品牌的核心印象

填空1

Q16:您是否曾因对我们酒店不满意而选择其他品牌？

从未有过

有过1-2次

有过几次

经常如此

Q17:哪些举措最能激励您保持对我们品牌的忠诚？（可多选）

专属会员折扣

生日/纪念日礼遇

免费升级房型

积分加速累积

独家活动邀请

个性化关怀服务

Q18:您认为我们酒店品牌在行业内的定位是？

高端奢华

中高端商务

舒适型连锁

特色精品

经济实惠

Q19:您对我们酒店品牌价值的认同感如何？（1分完全不认同，5分完全认同）

分数

标签

Q20:请分享一个您在我们酒店经历过的、让您印象深刻的正面（或负面）体验

填空1

Q21:您是否关注我们酒店的社会责任（如环保、公益）活动？

非常关注，并因此更支持品牌

有所了解，是积极因素

不太关注，不影响选择

完全不关注

Q22:与初次入住时相比，您现在对我们品牌的信任度有何变化？

显著提升

略有提升

基本不变

略有下降

显著下降

Q23:除了住宿，您还希望我们酒店品牌提供哪些关联服务或产品？（可多选）

旅行套餐

本地体验活动

品牌联名商品

餐饮外卖

共享办公空间

暂无其他需求

Q24:您对我们酒店品牌未来的发展有何期待或建议？

填空1

酒店用户品牌忠诚度调查

介绍

本模板旨在提供酒店品牌客户忠诚度与满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估客户体验、分析品牌偏好、识别改进方向，适合酒店管理层和市场营销部门制定精准的客户维系与品牌提升策略。

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