酒店用户品牌忠诚度渠道调研问卷

尊敬的宾客，您好！我们诚挚邀请您参与本次关于酒店品牌忠诚度的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，并持续提升服务质量。本问卷匿名进行，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持与时间！

Q1:您在过去一年中，入住酒店（包括商务和休闲）的频率大约是？

每年1-2次

每年3-5次

每年6-10次

每年10次以上

Q2:您通常通过哪些渠道预订酒店？（可多选）

酒店官方网站/APP

在线旅行社（如携程、飞猪、Booking.com）

电话直接预订

公司差旅部门/协议渠道

社交媒体/短视频平台链接

其他

Q3:在预订酒店时，对您决策影响最大的因素是？

价格

地理位置

品牌声誉与口碑

会员权益与积分

设施与服务（如早餐、Wi-Fi）

以往入住体验

Q4:总体而言，您对您最常选择的酒店品牌的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您是否加入了某个酒店集团的常客/会员计划？

是，我是多个计划的会员

是，我是单一计划的会员

否，但我有兴趣加入

否，没有兴趣

Q6:酒店的会员计划中，哪些权益最能吸引您并促使您保持忠诚？（可多选）

积分兑换免费住宿

会员专属折扣

客房升级

延迟退房

欢迎礼品/饮品

快速入住/退房

其他

Q7:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常入住的酒店品牌？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:如果另一家酒店提供相似的价格和位置，但您不熟悉其品牌，您会考虑尝试吗？

非常愿意尝试新品牌

可能会尝试

不太愿意，更倾向于熟悉品牌

完全不愿意，只选择熟悉品牌

Q9:哪些因素可能导致您不再选择之前忠诚的酒店品牌？（可多选）

一次糟糕的入住体验

价格持续上涨

发现其他品牌提供更优价值

会员权益缩水或难以兑换

服务品质下降

地理位置不再便利

其他

Q10:您认为酒店品牌通过哪些渠道与您保持联系最有效？

电子邮件（如促销信息、会员通讯）

官方APP推送通知

短信

社交媒体（微信、微博等）

我不希望被打扰

Q11:您对酒店在入住后（例如通过邮件或APP）征求反馈意见的做法感受如何？（1分非常反感，5分非常欢迎）

分数

标签

Q12:当您有特殊需求（如纪念日、高楼层、无烟房）时，您更倾向于？

直接通过官方渠道预订并备注

通过在线旅行社预订并备注

到店后直接向酒店提出

不主动提出，看酒店安排

Q13:除住宿本身外，酒店的哪些附加服务或体验会增强您对品牌的好感？（可多选）

特色餐饮体验

本地文化/旅行活动推荐

高品质的洗浴用品

先进的健身或水疗设施

环保可持续举措

智能客房科技

其他

Q14:社交媒体（如小红书、抖音、微博）上的酒店测评或推荐，会影响您的品牌选择吗？

影响很大，是我主要的信息来源

有一定参考价值

影响很小，我更相信官方信息或朋友推荐

完全没有影响

Q15:请描述一次让您印象特别深刻（无论是特别好或特别差）的酒店入住经历，以及它如何影响了您对该品牌的看法。

填空1

Q16:未来一年，您预计自己会更多地通过哪种渠道预订酒店？

酒店官方直订渠道（官网/APP）

第三方在线旅行社（OTA）

公司或协议渠道

新兴平台（如直播带货、套餐产品）

没有变化

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您本次出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

其他

酒店用户品牌忠诚度渠道调研问卷

介绍

本模板旨在提供酒店品牌忠诚度与渠道偏好的深度调研解决方案。帮助您分析客户预订行为、评估会员计划吸引力、洞察用户满意度，适合酒店管理层和市场营销团队优化客户关系与渠道策略。

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