酒店用户品牌忠诚度调研问卷

尊敬的宾客，您好！我们正在进行一项关于酒店品牌忠诚度的调研，旨在了解您的入住体验与品牌偏好。本问卷匿名填写，所有数据仅用于学术研究，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您在过去一年内，因个人休闲或商务出差入住酒店的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:当您选择一家酒店时，通常会优先考虑以下哪些因素？（可多选）

地理位置/交通便利性

价格

品牌声誉

客房舒适度与卫生

员工服务水平

会员福利与积分

餐饮质量

网络评价（如OTA评分）

酒店设施（如健身房、泳池）

Q3:您是否有固定偏好的酒店品牌？

是，我几乎只选择1-2个特定品牌

是，我会在几个熟悉的品牌中选择

否，我主要根据每次行程的具体情况选择

不太确定

Q4:整体而言，您对您最常入住（或最偏好）的酒店品牌的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常入住（或最偏好）的酒店品牌？

选项1

Q6:您认为该酒店品牌在哪些方面做得特别好，让您愿意再次选择它？（可多选）

始终如一的优质服务

会员计划有价值

客房干净舒适

地理位置优越

性价比高

处理问题的响应速度快

品牌形象与我个人品味相符

其他

Q7:如果该品牌酒店的价格略高于同地段其他酒店，您是否仍然会优先选择它？

一定会

很可能会

可能会，取决于差价

不太会

一定不会

Q8:您是否加入了该酒店品牌的官方会员计划？

是，我是高级会员（如金卡、白金卡等）

是，我是普通会员

否，但我了解其会员计划

否，且不了解

Q9:酒店的会员福利中，哪些对您最有吸引力？（可多选）

积分兑换免费住宿

客房升级

延迟退房

欢迎礼品或饮品

专属折扣价格

快速入住/退房

生日礼遇

其他

Q10:当您遇到不满意的入住体验时，您通常会如何应对？

当场向酒店工作人员反馈

事后通过官方渠道（APP/客服）投诉

在在线旅游平台（如携程、Booking）发布评价

不再选择该品牌，但不会主动投诉

向朋友或家人倾诉，但不公开评价

Q11:一次不愉快的经历，对您再次选择该品牌的可能性有多大影响？

影响巨大，很可能不再选择

影响较大，需要酒店妥善处理才能挽回

有一定影响，但会再给一次机会

影响很小，主要看长期表现

几乎没有影响

Q12:除了您偏好的品牌，您是否会因为新奇感或特定促销而尝试全新的酒店品牌？

经常尝试

偶尔尝试

很少尝试

从不尝试

Q13:您通常通过哪些渠道了解或预订酒店？（可多选）

酒店官方APP/网站

在线旅行社（OTA，如携程、飞猪）

公司差旅预订系统

朋友/家人推荐

社交媒体（小红书、抖音等）

品牌广告

Q14:社交媒体上关于某酒店品牌的正面或负面评价，会影响您的选择决策吗？

影响非常大

影响比较大

有一定影响

影响很小

完全不影响

Q15:请用一句话描述，您心目中“理想的酒店品牌”应该具备的最重要特质是什么？

填空1

Q16:展望未来一年，您计划增加、减少还是维持目前的酒店入住频率？

显著增加

略有增加

维持不变

略有减少

显著减少

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q18:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q19:您目前从事的职业是？

企业职员

政府/事业单位人员

专业人士（如律师、医生、教师）

企业主/高管

自由职业者

学生

退休

其他

酒店用户品牌忠诚度调研问卷

介绍

本模板旨在提供酒店品牌忠诚度与客户偏好的专业调研工具。帮助您评估入住频率、分析选择因素、测量品牌满意度，适合酒店管理层和市场研究机构进行客户关系管理与品牌策略优化。

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