酒店服务质量与产品功能需求调查

酒店服务质量与产品功能需求调查

尊敬的宾客，您好！为了持续提升我们的服务品质与产品功能，为您带来更优质的入住体验，我们诚挚地邀请您参与本次问卷调查。您的反馈对我们至关重要，所有信息将被严格保密。感谢您的宝贵时间！

Q1:您本次入住的主要目的是什么？

商务出差

休闲旅游

家庭聚会/度假

会议/活动

其他

Q2:您通常通过什么渠道预订酒店？

酒店官方App/网站

在线旅行平台（如携程、Booking.com）

旅行社/公司协议

电话直接预订

其他

Q3:请对您本次入住办理入住/退房的效率与便利性进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q4:请对您本次入住房间的清洁与整洁程度进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q5:请对您本次入住期间酒店设施的完善与维护状况进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q6:请对您本次入住期间客房服务的响应速度与质量进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q7:请对您本次入住期间Wi-Fi网络的稳定性和速度进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q8:在酒店的数字化服务方面，您认为以下哪些功能最重要或最需要改进？

手机App/微信小程序办理入住/退房

手机App/微信小程序控制客房设备（灯光、空调、电视）

手机App/微信小程序点餐/预约服务

客房内智能语音助手

通过电视系统查看账单及服务信息

Q9:在酒店客房内，除了基本设施，您最希望增加或提升哪些功能或物品？

更高质量的床品（枕头、床垫）

更多种类的免费饮品/小食

无线充电设备

空气净化器/加湿器

更丰富的娱乐系统（如影音内容）

Q10:您是否使用过酒店提供的“无接触服务”（如自助入住机、机器人送物等）？

是，且体验很好

是，但体验一般

是，但体验不佳

没有使用过

酒店未提供

Q11:对于酒店提供的早餐，您更看重以下哪个方面？

餐品种类的丰富性

食材的新鲜与品质

用餐环境的舒适度

服务人员的效率与态度

开放时间的灵活性

Q12:在酒店公共区域（如大堂、健身房、泳池），您最关注哪些方面？

环境设计与氛围

设施的先进与齐全程度

卫生与清洁状况

隐私与安静程度

工作人员的服务态度

Q13:您认为酒店的环保举措（如减少一次性用品、垃圾分类提示等）对您的入住体验影响如何？

非常重要，会优先选择环保酒店

比较重要，是加分项

不太在意，不影响选择

有些举措可能带来不便

从未关注过

Q14:如果酒店计划推出一项全新的增值服务或体验（例如：本地文化导览、特色SPA课程、定制化旅行规划等），您最期待的是什么？

填空1

Q15:综合考虑本次入住体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q16:您未来再次选择我们酒店的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q17:请留下您对酒店服务或设施的任何其他具体意见或建议（例如：哪些方面让您印象深刻，哪些方面急需改进）：

填空1

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