酒店服务质量与价格接受度调查

酒店服务质量与价格接受度调查

尊敬的宾客，您好！感谢您选择入住我们酒店。为了更好地了解您的住宿体验与价格感知，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量。问卷预计耗时3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/培训

其他

Q2:您是通过哪种渠道预订本次住宿的？

酒店官网/App

在线旅行平台（如携程、Booking）

旅行社

公司协议

直接到店

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q4:请对本次入住的整体服务质量进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您认为本次入住的总费用（房费及其他消费）如何？

非常划算，物超所值

比较合理，与预期相符

价格偏高，但可以接受

价格过高，性价比低

Q6:在本次入住中，您对以下哪些服务环节感到最满意？（可多选）

前台接待/办理入住效率

客房清洁与舒适度

餐饮服务（早餐/餐厅）

设施设备（健身房、泳池等）

员工服务态度与响应速度

网络与智能化服务

其他

Q7:您认为酒店的哪些方面最需要改进以提升其价值感？（可多选）

客房硬件设施（如床品、卫浴）

公共区域环境与卫生

餐饮品质与多样性

服务响应速度

隔音效果

价格透明度与附加费用

其他

Q8:与同区域、同档次的其他酒店相比，您认为我们酒店的价格定位是？

明显偏低

略低一些

基本相当

略高一些

明显偏高

Q9:如果酒店在保持现有服务质量的前提下，将房价上调5%，您下次是否还会考虑选择我们？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q10:如果酒店提供包含早餐、延迟退房等增值服务的套餐，但价格比基础房价高10%，您的接受度如何？

非常愿意购买，觉得很值

可以考虑，视具体内容而定

不太感兴趣，更倾向基础房价

完全不会考虑

Q11:请对您所预订房型的“价格与房型匹配度”进行评分（1-5分，1分为完全不匹配，5分为完全匹配）

分数

标签

Q12:您认为酒店哪些额外收费项目（如迷你吧、洗衣费、停车费）的定价最不合理？

迷你吧饮品零食

洗衣/熨烫服务

停车场收费

客房送餐服务

SPA/康体服务

都较为合理

未使用相关服务

Q13:哪些因素最能促使您接受一个相对更高的房价？（可多选）

独特的地理位置或景观

卓越的品牌声誉与口碑

无可挑剔的服务体验

新颖独特的客房设计

丰富优质的餐饮选择

完善的亲子/家庭设施

高端的商务会议设施

其他

Q14:您未来再次光临我们酒店的可能性有多大？

非常高

比较高

一般

比较低

非常低

Q15:为了让我们为您提供更具性价比的体验，您对酒店的服务或定价还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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